¿Cómo elijo el mejor sistema de administración de BPO?

Para elegir el mejor sistema de gestión de Business Process Outsourcing (BPO), debe comenzar por determinar las soluciones de las que puede beneficiarse más. Por ejemplo, los profesionales que subcontratan procesos de front office, como el servicio al cliente, podrían beneficiarse de un sistema de administración de BPO que proporciona a los representantes de un tercero scripts, pautas e interfaces. Sin embargo, los profesionales que externalizan las funciones de back office, como la contabilidad, podrían beneficiarse más del software que permite compartir documentos, hojas de cálculo y correspondencias. Factores como la calidad, el costo y la compatibilidad también deben tenerse en cuenta al elegir un sistema de administración de BPO.

Cuando una empresa usa BPO, está externalizando procesos a un tercero. Un ejecutivo, por ejemplo, podría decidir que su organización puede reducir los costos mediante la contratación de una empresa de tecnología de la información (TI) de terceros en lugar de apoyar a un departamento interno de TI. Un sistema de gestión de BPO es cualquier tipo de programa informático que ayuda a los profesionales de negocios a comunicarse y supervisar a terceros a los que están externalizando el trabajo. En la mayoría de los casos, este software permite a los usuarios compartir inteligencia, estrategias, horarios y pautas o puntos de capacitación.

Muchos profesionales que eligen un sistema de gestión de BPO pueden comenzar aprendiendo sobre diferentes productos en el mercado. Un buen lugar para comenzar podrían ser publicaciones periódicas comerciales y sitios web que brinden información imparcial sobre productos que son populares entre las empresas exitosas y los nuevos tipos de tecnología que están introduciendo los fabricantes de software. A medida que aprenda sobre los diferentes sistemas en el mercado, también puede tener en cuenta las soluciones que son relevantes para su operación.

Es común encontrar sistemas de gestión de BPO que se desarrollan para procesos específicos. Por ejemplo, un sistema de gestión de BPO que ayuda a los profesionales que subcontratan procesos de recursos humanos podría ofrecer características que incluyen plantillas para mantener registros de los empleados e información sobre la atención médica y otros beneficios. Algunos diseñadores de software pueden trabajar estrechamente con profesionales para desarrollar sistemas específicamente para sus necesidades.

Los profesionales que no tienen sus propios departamentos de TI internos pueden beneficiarse del uso de software al que se puede acceder en línea. En lugar de almacenar datos en sus propios servidores, pueden almacenar información en un servidor web proporcionado por un host del sistema de administración de BPO. Este modelo también puede ser preferido por profesionales que están preocupados por problemas de compatibilidad.

En algunos casos, puede ser necesario comunicarse con un tercero antes de elegir un sistema de administración de BPO. Problemas como la compatibilidad con el sistema operativo y la red preexistentes de un tercero pueden afectar el tipo de sistema que utiliza. También es posible que una compañía externa pueda usar su propio software de administración.