¿Cómo elijo la mejor suite de gestión de procesos empresariales?

La gestión de procesos empresariales es una práctica en la que cada elemento de una empresa u organización se mapea cuidadosamente para permitir operaciones óptimamente eficientes. Para implementar esta práctica, muchos profesionales dependen de una suite de administración de procesos de negocios, un paquete de software que ayuda a los usuarios a administrar el mapeo de procesos de negocios, el monitoreo y otras tareas importantes. Para elegir la mejor suite de gestión de procesos de negocio, primero puede ser útil determinar la naturaleza de su organización para decidir qué modelo podría funcionar mejor.

Si bien prácticamente cualquier empresa u organización que ofrece productos o servicios para los clientes puede beneficiarse de la gestión de procesos comerciales, existen dos modelos generales para un conjunto de gestión de procesos comerciales. Los profesionales de la tecnología de la información (TI) pueden usar este modelo para optimizar las operaciones de una red informática. Además, cualquier empresa interesada en mejorar el desempeño de los empleados puede aplicar los principios de gestión de procesos comerciales para mejorar las operaciones. Hay conjuntos de procesos de negocios diseñados para ambas aplicaciones, por lo que puede elegir el que mejor se adapte a sus necesidades.

Una persona que necesita una suite de administración de procesos de negocios para mejorar las funciones de TI puede encontrar que el mejor conjunto de herramientas es el que permite a los usuarios mapear redes. En situaciones en las que los profesionales de TI son responsables del uso de software de gráficos para diseñar y simular modelos de productos, el mejor conjunto puede ser uno que incluya características tales como análisis de laboratorio y desarrollo de nuevas recetas. Los profesionales de TI que operan en contextos financieros podrían beneficiarse del software que realiza funciones como la verificación de inversiones y la proyección del presupuesto.

Las organizaciones que dependen en gran medida de las operaciones humanas, como el servicio al cliente y la producción manual, pueden encontrar que la mejor suite de administración de procesos de negocios es aquella que ayuda a automatizar algunas funciones mientras proporciona funciones más complejas que pueden ser manipuladas e individualizadas por la administración. Por ejemplo, un usuario de software puede diseñar el mapeo de procesos de negocios que ilustra las funciones y el funcionamiento del proceso, y los gerentes pueden monitorear la ejecución del proceso. Este modelo permite la eficiencia y el control de calidad.

Otro factor importante a tener en cuenta al elegir la mejor suite de gestión de procesos de negocio es la cantidad de empleados que necesitan acceso al mapeo o modelo del proceso. En algunos casos, solo unos pocos gerentes o ejecutivos pueden necesitar desarrollar y monitorear el modelo de proceso comercial real, mientras que los supervisores pueden ser responsables de ver que los empleados ejecuten los planes adecuadamente. En otros casos, como en organizaciones que dependen en gran medida de TI complicada, una gran cantidad de trabajadores pueden necesitar acceder al modelo en sus computadoras o estaciones de trabajo.