¿Cómo elijo el mejor sistema de gestión de relaciones con el cliente?
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes es un sistema computarizado especialmente diseñado para ayudar a gestionar los contactos y la información de los clientes. Elegir el mejor sistema para su empresa requerirá que analice sus necesidades y capacidades, y que evalúe las posibles opciones en función de los resultados. Los principales factores a considerar incluyen la funcionalidad deseada, el tipo de hardware y software de TI que ejecuta actualmente, el tamaño de su empresa, la complejidad de operar el programa y el costo.
Lo primero que debe determinar es qué quiere exactamente que haga su sistema de gestión de relaciones con los clientes. Los diferentes sistemas ofrecen diferentes funcionalidades. Algunos simplemente rastrean información de contacto, como direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y nombres de contacto. Otros permiten funciones más complejas, como el seguimiento de cotizaciones y ventas, y la clasificación de clientes por tipo. Algunos sistemas interactúan con su sistema de correo electrónico, lo que le permite generar notificaciones electrónicas automáticas y enviar comunicaciones por correo electrónico como boletines.
También deberá considerar su estructura de TI existente para asegurarse de que funcionará con el sistema de gestión de relaciones con el cliente que está considerando. Las consideraciones incluyen velocidades del sistema, compatibilidad del sistema operativo y compatibilidad de hardware. Si tiene la intención de utilizar funciones como la generación de correo electrónico o la importación de datos de ventas, también deberá asegurarse de elegir un sistema de gestión de relaciones con el cliente que pueda funcionar con su software de contabilidad y correo electrónico existente.
El tamaño de su empresa también puede afectar su elección de sistemas. Esto incluye no solo su volumen de ventas, sino también la cantidad de usuarios para los cuales necesitará comprar licencias. Al evaluar este factor, querrá asegurarse de considerar tanto sus condiciones existentes como el crecimiento proyectado.
Algunos sistemas de gestión de relaciones con los clientes son más fáciles de usar que otros. Si tiene a alguien con conocimientos técnicos para operar el sistema, ingresar datos y ejecutar informes, puede sentirse cómodo eligiendo un sistema más complejo. Sin embargo, si desea que los usuarios generales puedan realizar estas funciones, querrá asegurarse de que el sistema sea lo más fácil de operar posible. En cualquier caso, querrá saber qué tipo de soporte técnico está disponible y cuánto le costará dicho soporte.
El costo varía drásticamente de un sistema de gestión de relaciones con los clientes a otro. El precio a menudo se basa en los tipos de funciones disponibles y la cantidad de licencias de usuario adquiridas. También es posible que deba evaluar otros factores, como el costo del soporte técnico y cualquier software o hardware adicional que necesitará para que el sistema funcione para usted.