¿Cómo elijo el mejor servicio telefónico para empresas?

Existen varias opciones diferentes para el servicio telefónico comercial, cada una con distintas ventajas y desventajas. Las cuatro opciones principales de servicio telefónico para empresas son el Intercambio de sucursal privada (PBX) tradicional, la PBX móvil, el Protocolo de Voz sobre Internet alojado (VoIP) y el hardware VoIP. Las empresas deben considerar principalmente los requisitos de hardware y las capacidades de expansión al elegir una solución de teléfono comercial.

Una centralita privada tradicional (PBX) utiliza conexiones físicas para vincular muchas líneas telefónicas comerciales. Al usar una PBX, las extensiones comerciales pueden conectarse entre sí o con una persona que llama desde el exterior. Los sistemas PBX tradicionales a menudo requieren un operador humano, que dirige las llamadas y elige las conexiones correctas. Es posible que las compañías que ya poseen centrales de PBX no necesiten actualizarse a sistemas más nuevos. Sin embargo, las empresas en rápida expansión a menudo pueden beneficiarse de una solución que no requiere la instalación de hardware físico.

Mobile PBX es una solución de telefonía comercial que funciona de manera similar a la PBX tradicional, pero no requiere hardware. En lugar de depender de una centralita física y un operador, los sistemas PBX móviles utilizan software alojado por un proveedor externo. Se pueden agregar extensiones virtuales al sistema y dirigirse a los números de teléfono celular móvil de los empleados. Cuando se recibe una llamada, se dirige automáticamente a uno de los teléfonos móviles disponibles. La principal ventaja de PBX móvil es la simplicidad de agregar nuevas extensiones.

El protocolo de voz sobre Internet alojado (VoIP) es un servicio telefónico para empresas que es muy similar a la PBX móvil. Si bien las llamadas que van a una centralita móvil se dirigen a los teléfonos celulares de los empleados, las llamadas a través de un sistema VoIP alojado se envían a un software virtual. Esta interfaz de software a menudo se denomina "softphone" y actúa como una interfaz telefónica que se instala en una computadora. Usando micrófonos o auriculares conectados a la computadora, los empleados pueden hacer y recibir llamadas a través de Internet. Al igual que con las soluciones PBX móviles, el servicio telefónico alojado de VoIP permite a las empresas expandirse rápidamente sin comprar hardware costoso.

El hardware VoIP llena el vacío entre una PBX tradicional y sistemas VoIP alojados. Al igual que la PBX tradicional, el hardware de VoIP debe comprarse e instalarse en una ubicación comercial. Sin embargo, en lugar de usar líneas telefónicas normales para dirigir las llamadas, el hardware VoIP usa una conexión a Internet. Esto permite agregar nuevas extensiones en cualquier lugar de la red informática de la empresa. El hardware de VoIP permite a las compañías ser dueños y controlar su propio servicio, sin depender de un proveedor de VoIP externo.