¿Cómo elijo el mejor plan de gestión de calidad total?

Los líderes empresariales interesados ​​en mejorar el rendimiento general de sus organizaciones y que desean adoptar un enfoque de gestión centrado en la mejora continua a menudo consideran implementar planes de gestión de calidad total. Para elegir el mejor plan de gestión de calidad total, puede beneficiarse leyendo diferentes estudios de caso y aprendiendo de varios modelos que han sido efectivos en el pasado. El tipo de plan de gestión de calidad total que elija puede depender de factores como el tamaño de su organización y el modelo de gestión que utiliza actualmente. En la mayoría de los casos, puede ser útil traer un analista externo o un especialista en calidad total que pueda proporcionar una lectura objetiva de sus procesos actuales y hacer sugerencias útiles.

La gestión de calidad total es un modelo de gestión empresarial en el que los líderes de la organización definen una filosofía de empresa basada en la satisfacción del cliente y la mejora continua. En este tipo de modelo, se espera que todas las facetas de una organización trabajen juntas. El intercambio de información y la comunicación continua entre los ejecutivos y los líderes de sus departamentos se consideran principios importantes de cualquier plan de gestión de calidad total.

Un plan común de gestión de calidad total es aquel en el que se contrata a un especialista o gurú para evaluar y crear una estrategia. Este modelo es particularmente efectivo en grandes organizaciones. Cuando una empresa tiene muchos gerentes y ejecutivos, puede ser difícil colaborar en un plan. Por esta razón, la mejor solución podría ser presentar un tercero que pueda analizar procesos, señalar defectos y proporcionar soluciones valiosas.

Una empresa más pequeña con un número limitado de líderes, por otro lado, puede beneficiarse de un plan de gestión de calidad total en el que los gerentes y ejecutivos se reúnen para discutir nuevas estrategias. En este tipo de modelo, los profesionales crean un plan revisando cada tema de interés y creando soluciones relevantes. A medida que se desarrolla un plan, los líderes de equipo transmiten información a sus equipos.

Independientemente del plan de gestión de calidad total que elija, podría aplicarse el mismo conjunto de pasos. Al comienzo de la implementación del plan, es necesario que los ejecutivos admitan que pueden mejorar su modelo de negocio. Luego, pueden comenzar a hacer que todos los procesos se centren en el cliente, y pueden comenzar a formar nuevos equipos. La implementación de un plan de gestión de calidad total puede llevar años, por lo que a medida que se renuevan los procesos, es necesario que los líderes evalúen y mejoren continuamente los nuevos procesos. A lo largo de la implementación de calidad total, también es importante que los ejecutivos sigan dedicados a esta filosofía al compartir información y objetivos con sus empleados.