¿Cómo trato con un mal servicio al cliente?

El mal servicio al cliente generalmente equivale a un mal negocio porque amenaza la retención del cliente. Una de las peores formas en que puede manejar un mal servicio al cliente es ignorarlo. Como consumidor o cliente potencial, su patrocinio o su patrocinio potencial deben ser altamente valorados. Cuando no sea tratado como cree que debería serlo, tome la iniciativa de contactar a la gerencia u oficinas corporativas. Además, aproveche las oportunidades de retroalimentación de los clientes.

Puede recibir un mal servicio al cliente y, debido a la actitud del personal con el que se encuentra, puede concluir que a nadie le importan sus opiniones o inquietudes. En la mayoría de los casos, este es un concepto erróneo terrible. Las empresas no pueden prosperar decepcionando u ofendiendo a su base de clientes. Sabiendo esto, es probable que la mayoría tome en serio sus inquietudes si se les informa.

Sin embargo, una empresa no puede conocer sus inquietudes, a menos que las comparta. Puede hacer esto comenzando en el punto de contacto. Cuando sea víctima de un mal servicio al cliente, solicite inmediatamente hablar con un gerente. No tiene que sufrir en silencio y no tiene que intentar llegar a una resolución con un empleado. Exprese completamente sus preocupaciones a la gerencia y descubra qué medidas se tomarán para rectificar la situación.

Si está completamente satisfecho con la manera en que la gerencia maneja la situación, no tiene que hacer nada más. Si está escéptico acerca de la resolución, decepcionado por el trato que recibió de la gerencia, o siente que su problema ha sido tratado de manera insignificante, escriba a la oficina corporativa o al propietario de la compañía. En su carta o correo electrónico, debe describir qué sucedió para causar el problema, qué acciones tomó o prometió tomar la administración, y sus razones para continuar con la preocupación.

Muchas empresas proporcionan recursos para que los clientes se comuniquen sobre sus experiencias. Los números de teléfono de servicio al cliente y las direcciones de correo electrónico a menudo se imprimen en los recibos. Las tarjetas de comentarios a menudo están disponibles o se presentan a los clientes al finalizar sus transacciones comerciales. Las empresas suelen tener gerentes o asociados que interactúan con los clientes para presentarles oportunidades para expresar sus preocupaciones. Si experimenta un mal servicio al cliente, utilice estas herramientas y oportunidades.

Publicar sus inquietudes también puede ser una forma efectiva de manejar el mal servicio al cliente. Un editorial en un periódico local, por ejemplo, puede tener un impacto severo en una pequeña empresa local. Bloguear es otra forma de hacer públicas sus preocupaciones. Si su problema fue manejado a su satisfacción, no necesita hacerlo. Sin embargo, si no está satisfecho incluso después de tomar otras medidas, debe informar al público.