¿Cómo obtengo comentarios de los clientes?
Una de las mejores formas de averiguar cómo está funcionando su negocio y qué áreas de su negocio necesitan mejorar es a través de los comentarios de los clientes. Puede darse cuenta de esto, pero se pregunta cómo puede hacer que los clientes compartan sus pensamientos con usted. Afortunadamente, hay varias formas de hacer esto y puede usar más de una. Por ejemplo, puede realizar llamadas de seguimiento después de la venta o el servicio. También puede hacer que los formularios de comentarios de clientes estén disponibles.
Las empresas suelen tener sentimientos encontrados sobre las llamadas de seguimiento. Muchos se convencen de que la mayoría de las personas no quieren ser molestados. La gente tiende a molestarse por el telemarketing. Sin embargo, a muchas personas no les importa recibir llamadas relacionadas con sus percepciones sobre el servicio al cliente que recibieron. Mucha gente está realmente impresionada por tales medidas.
Hay algunos consejos que puede considerar para evitar que sus llamadas de seguimiento molesten a sus clientes. Es muy importante que sea considerado con las veces que llama. Evite las horas tempranas, las horas tardías y las vacaciones. Además, limite la cantidad de tiempo que tomará su llamada. No sobrecargue a las personas con demasiadas preguntas, pero concédales el tiempo adecuado si inician más conversaciones.
Las tarjetas de comentarios pueden ser herramientas efectivas de retroalimentación del cliente. Si desea proporcionar a sus clientes una forma conveniente de expresar su opinión, debe hacer que estos artículos estén disponibles. Muchas tarjetas de comentarios hacen preguntas específicas, y esto está bien. Sin embargo, es muy importante asegurarse de que haya espacio para que las personas escriban sobre cosas que no ha considerado.
Es posible que no pueda esperar a que los clientes tomen la iniciativa para obtener tarjetas de comentarios. En muchos casos, es más efectivo presentarlos a sus clientes. Cuando haces esto, comunicas dos puntos importantes. Primero, informa a sus clientes que estos artículos existen, porque incluso si cree que los tiene en una ubicación conveniente, muchas personas pueden pasarlos por alto. En segundo lugar, presentar tarjetas de comentarios les permite a sus clientes saber que les está dando la oportunidad de que se reconozcan sus pensamientos y preocupaciones.
Las encuestas en línea también pueden ser herramientas eficaces de retroalimentación de los clientes. Estos pueden funcionar mejor que las tarjetas de comentarios. Los clientes no suelen percibir unos pocos clics del mouse como demasiado para pedir y muchas personas disfrutan de completar encuestas en línea.
La interacción inmediata con el cliente también puede proporcionarle información valiosa. Considere cómo los restaurantes emplean azafatas para interactuar inmediatamente con los clientes, lo que ayuda a dar forma a las experiencias de los clientes en los primeros minutos. Si se hace el mismo contacto inmediato cuando los clientes concluyen sus transacciones, puede obtener valiosos comentarios de los clientes. En estos casos, puede descubrir qué sienten sus clientes antes de que sus pensamientos se vean contaminados por discusiones con otros o por el tiempo para reevaluar sus experiencias.