¿Cómo consigo más clientes?

Cada negocio está ansioso por obtener más clientes y hay muchas maneras de aumentar la base de clientes. Las empresas abordan esto desde numerosas direcciones, pero quizás los métodos más efectivos hacen hincapié en aumentar la satisfacción de los clientes actuales, al tiempo que desarrollan estrategias para crear clientes más fieles y de por vida. Una empresa puede adoptar una serie de estrategias para lograr estos fines.

Indudablemente, agradar y aumentar la lealtad entre los clientes actuales es vital. Las empresas no deben construir relaciones con las personas sin la intención de mantenerlas. Muchas tácticas deberían centrarse en construir relaciones de por vida con los clientes. Algunas de estas tácticas incluyen ofrecer productos o servicios superiores que los clientes seguirán solicitando en el futuro. Asegurarse de que los empleados tengan excelentes habilidades de servicio con una "actitud correcta del cliente" es otro aspecto importante. Ofrecer bonos o descuentos a clientes habituales puede ayudar a promover la lealtad. Las empresas deben luchar por el objetivo de que todos los clientes se vayan sintiéndose satisfechos.

Esta satisfacción es muy importante porque los clientes felices y leales ofrecen a las empresas la mejor oportunidad para obtener más clientes. El boca a boca es una herramienta de publicidad increíblemente poderosa. No se puede aprovechar de manera positiva a menos que las personas se sientan bien con su relación con un negocio. Cuanto más leales se sientan los clientes, más probable es que recomienden el negocio a otras personas, y tales recomendaciones valen más de lo que el dinero puede comprar en publicidad elegante.

Una vez que una base de clientes leales ya está trabajando para que una empresa obtenga más clientes, hay muchas otras formas de informar a otros sobre un negocio. Los anuncios son sin duda un método, y estos se pueden utilizar en periódicos locales o nacionales, revistas, radio o televisión. Muchas personas también publican anuncios en Internet, que se exhiben en sitios que tienen alguna relación con el negocio. Dichos anuncios pueden ser efectivos cuando se encuentran en sitios que reciben mucho tráfico.

Los volantes de correo directo que ofrecen descuentos son otra forma en que algunas empresas obtienen nuevos clientes. Incluso una tienda atractiva puede alentar a las personas a entrar en un negocio. Algunas empresas, como restaurantes o spas, obtienen más clientes cuando son revisadas, y obtener opiniones de periodistas podría ser una búsqueda útil.

Ahora se espera que las personas tengan un sitio web. Es sorprendente la cantidad de empresas que no tienen una, o tienen una con un montón de enlaces rotos y poca información. Las empresas se sirven mejor pagando a un profesional competente para que programe un sitio que tenga características especiales como la búsqueda de acceso local, que ayuda a obtener más clientes al aparecer más arriba en los resultados de búsqueda locales. La interactividad, las redes sociales y cualquier característica de la web 2.0 también pueden ser deseables, pero principalmente, el sitio debe enumerar la información de contacto comercial, qué tipo de negocio es, y dar mucha información adicional a los clientes sobre qué esperar. Si bien es tentador ser realmente sofisticado en un sitio, no olvide hacer que sea fácil encontrar las cosas que el cliente necesita saber, como precios, menú, características comerciales e instrucciones.