¿Cómo mido el rendimiento de la gestión del conocimiento?

El desempeño de la gestión del conocimiento dentro de una organización debe medirse con la estrategia de gestión del conocimiento adoptada. Los elementos medibles dentro de esa estrategia, como la participación en bases de datos de intercambio de conocimientos, pueden incluirse en un cuadro de mando integral para llegar a una medida del desempeño de la gestión del conocimiento. Algunos aspectos de la estrategia, como la actitud hacia el intercambio de conocimientos, pueden no ser fácilmente cuantificables porque se basan en un juicio subjetivo, pero estos pueden medirse mediante encuestas o cuestionarios del personal. El resultado calculado por medio de un cuadro de mando integral puede dar una indicación de la implementación exitosa de una estrategia de gestión del conocimiento, y el progreso puede estar indicado por un aumento en el puntaje a lo largo del tiempo. A medida que los objetivos de gestión del conocimiento evolucionan con el tiempo, la medida del desempeño de la gestión del conocimiento debe adaptarse a los cambios en la estrategia corporativa.

Las medidas cuantificables del desempeño de la gestión del conocimiento pueden incluir la cantidad de comunidades de intercambio de conocimiento que surgen, la cantidad de temas discutidos en sitios de colaboración, la cantidad de ideas del personal que se consideran útiles o el nivel de conocimiento de las estrategias de gestión del conocimiento entre el personal de la organización . La gestión del conocimiento de fuentes externas podría medirse por el número de informes o entradas a la base de datos de conocimiento del personal que asiste a seminarios y conferencias, la cantidad de enlaces de intercambio de conocimiento con organizaciones externas o la cantidad de intercambio de conocimiento resultante del examen de revistas comerciales o sitios web especializados. La medición del rendimiento de la gestión del conocimiento podría orientarse más a los resultados cuantificando la cantidad de mejores prácticas identificadas, la cantidad de sugerencias que resultan en mejoras a los procesos o las contribuciones que han llevado a asegurar nuevos negocios.

Una estrategia de gestión del conocimiento que enfatiza la recopilación y el procesamiento de los comentarios de los clientes y las estrategias de innovación abierta para diseñar productos futuros adaptarían su medición del rendimiento en consecuencia. El número de informes recopilados de los clientes o los comentarios del personal que trata con los clientes podría ser una medida adecuada, junto con el número de informes de comentarios de los clientes que conducen a la implementación de cambios innovadores en los productos. Estas cantidades podrían rastrearse con el tiempo para medir las mejoras en cada aspecto del intercambio de conocimientos. También podrían incorporarse en un cuadro de mando integral mediante el cual los resultados se expresan como un porcentaje de los resultados específicos y se ponderan por referencia a la cantidad de tiempo que el equipo de gestión del conocimiento les dedica. Las categorías y las ponderaciones utilizadas para medir el rendimiento de la gestión del conocimiento podrían modificarse a medida que cambian los objetivos corporativos y la estrategia de gestión del conocimiento evoluciona, produciendo una evaluación continua del éxito de la estrategia.