¿Cómo proporciono la mejor experiencia al cliente?

Hay muchos factores a tener en cuenta al intentar proporcionar la mejor experiencia al cliente, incluida la calidad y el precio de los productos o servicios, y el grado en que un cliente se siente cómodo en el entorno de servicio / ventas. Sin lugar a dudas, la característica más importante de una buena experiencia del cliente es el servicio al cliente, que abarca una política sobre la importancia de los clientes, las relaciones individuales de los empleados con los clientes, los tipos de tácticas de ventas y los métodos para manejar las quejas de los clientes. También vale la pena considerar dar a los clientes su opinión sobre el negocio.

Es difícil complacer a los clientes si la calidad y / o el precio de los productos y / o servicios no son razonables. La calidad no necesariamente tiene que ser la más alta, pero los productos o servicios deben cumplir con las expectativas normales. El precio también debe coincidir con la calidad; un par de jeans bien construidos que carecen de una etiqueta de diseñador no deberían tener un precio de diseñador. Del mismo modo, vender un Hyundai® a un precio de BMW® no tiene sentido. En todos los casos, los bienes o servicios deben cumplir con los estándares mínimos, y cualquier cosa que caiga por debajo de esto necesita mejoras.

Hacer que los clientes se sientan cómodos en el entorno de servicio es otra forma de mejorar la experiencia del cliente. Esto se logra a través de una arquitectura y diseño cuidadosos, atención al control de temperatura, facilitando la navegación por la ubicación (especialmente en las compras) y manteniendo todas las instalaciones completamente limpias. Hay varias empresas que fracasan en este último punto, y aunque algunos clientes pueden no notar un desastre, otros informarán y reportarán una experiencia negativa del cliente.

La actitud de una empresa hacia los clientes puede mejorar enormemente la experiencia del cliente. Las empresas deben recordar que se hunden o flotan en función de cómo los perciben los clientes. Adoptar la actitud de que el cliente es digno de respeto, la fuerza impulsora del negocio y casi siempre tienen razón son importantes. Estas actitudes deben estar respaldadas por acciones centradas en el cliente.

Todos los empleados deben recibir capacitación en modales básicos, aprendiendo a interactuar con los clientes de manera positiva y respetuosa. Las empresas también se benefician al tener formas específicas de manejar las quejas, generalmente involucrando a la gerencia para que se encargue de cualquier problema extenso. En la mayoría de los casos, las quejas de los clientes deben resolverse, incluso si hay alguna duda sobre su legitimidad.

Los métodos de venta son otra área de consideración. Las empresas pueden perder clientes de por vida cuando venden bienes o servicios que no desean. Los enfoques de venta dura notoriamente alejan a los clientes si la persona termina con un bien o servicio que lamenta comprar. Las tácticas de ventas que se centran en crear clientes de por vida a veces significan ser honestos y no hacer una venta a corto plazo. La mayoría de las personas encontrarán ese tipo de experiencia del cliente atractiva y refrescante, y pueden confiar en el negocio para futuras necesidades.

Puede valer la pena usar tácticas que involucren la opinión del cliente. Muchas compañías inteligentes brindan a sus clientes la oportunidad de comentar sobre lo que les gusta y lo que no les gusta, y las compañías más inteligentes usan sugerencias en línea o en el tablero de anuncios físicos para mejorar sus negocios. Esto refuerza al cliente que sus puntos de vista son importantes y que también está involucrado en la gestión del negocio, lo que fomenta la lealtad y los sentimientos positivos.