¿Cómo proporciono el mejor servicio al cliente?

Para proporcionar el mejor servicio al cliente, hay una serie de cosas que una empresa o un asesor de servicio al cliente pueden hacer. Primero, la compañía debe tener políticas establecidas para asegurar que los problemas de los clientes sean atendidos y para asegurar que los representantes de servicio al cliente estén capacitados y armados con las herramientas necesarias para ayudar a los clientes. En segundo lugar, la empresa debe centrarse en garantizar que cada interacción del cliente con la empresa sea positiva. Lo más importante es que una empresa debe tener una política o plan de servicio al cliente que rija todas las decisiones para garantizar que se tomen teniendo en cuenta brindar un servicio al cliente de calidad.

Un director que ayuda a las empresas a proporcionar el mejor servicio al cliente es el director de gestión de calidad total. Esto implica considerar al cliente y la calidad del producto en cada paso del proceso de fabricación, diseño y / o servicio. Cuando se toma cualquier decisión comercial, a partir de la cual los materiales se utilizarán para la política de devoluciones de la compañía, la calidad es primordial y el mejor producto al mejor precio para el cliente rige el proceso de toma de decisiones.

Las empresas que deseen brindar el mejor servicio al cliente también deben asegurarse de que todo el personal esté capacitado para brindar atención de calidad al cliente. Los representantes de servicio al cliente y los vendedores deben estar completamente informados sobre los productos y políticas de la compañía para que los clientes puedan recibir la información que necesitan. Cualquier persona en la empresa que tenga alguna interacción con el cliente debe recibir capacitación en técnicas de gestión de clientes y se le deben dar las herramientas necesarias para garantizar que el cliente se aleje de la interacción satisfecho y feliz.

Los representantes de servicio al cliente deben tener la autoridad y la autonomía para resolver los problemas que tiene un cliente, dentro de los límites de la política razonable de la compañía. Por ejemplo, los representantes deben estar autorizados a enviar un cupón de producto a un cliente insatisfecho, o permitir una devolución o generar otra solución que satisfaga al cliente, siempre que esa solución no le cueste dinero a la empresa por encima de un cierto umbral. Debe establecerse una política de devolución para garantizar que los clientes que no estén satisfechos reciban una solución que no les deje con un sentimiento negativo sobre la empresa. Las empresas deben considerar tener departamentos de retención de clientes para que los clientes que no estén satisfechos con un producto o artículo puedan ser retenidos a través de ofertas especiales o métodos de resolución de problemas.

Las empresas interesadas en proporcionar el mejor servicio al cliente deben considerar cuidadosamente la posibilidad de externalizar su departamento de servicio al cliente. Si bien la externalización del servicio al cliente necesita para los países donde la mano de obra es menos costosa a través de los centros de llamadas en el extranjero puede ser rentable, a menos que esos centros de llamadas sean monitoreados y entrenados cuidadosamente para garantizar que los representantes brinden un servicio de alta calidad, puede ser difícil brindar el mejor servicio al cliente a través de Un centro de llamadas extranjero. Como cuesta más obtener nuevos clientes que retener a otros nuevos, esta decisión, así como otras decisiones comerciales y de marketing, deben tomarse con el objetivo de mantener a los clientes contentos a la vanguardia.