En los negocios, ¿qué es el deber de piso?

El servicio de piso es el tiempo que un miembro de una oficina de bienes raíces debe pasar presente en el área pública de la oficina para atender a los clientes entrantes. Varios otros tipos de empresas también conservan el concepto de servicio mínimo. En la comunidad de bienes raíces, algunas oficinas se están alejando de este concepto, en lugar de dirigir clientes potenciales directamente a miembros individuales de la oficina, mientras que otras utilizan personal de secretaría que reenvía llamadas y consultas según corresponda, en lugar de exigir que un agente o corredor de bienes raíces estar "en el piso" en todo momento durante el horario comercial habitual.

La idea original detrás del servicio de piso era que, en cualquier momento, un cliente podría querer contactar a una oficina de bienes raíces. Si el cliente no tiene conexiones con la oficina, no tiene interés en cultivar una relación, lo que significa que un cliente que pasa por una oficina vacía o llama y nunca recibe una respuesta se mudará a otra oficina. Por el contrario, si un cliente entra y es recibido inmediatamente por un agente de bienes raíces, o llama y un agente responde, ese cliente estará más inclinado a establecer una relación con la empresa.

El servicio de piso ofrece una oportunidad para desarrollar clientela. Además de trabajar con clientes que caen o llaman a la oficina para solicitar asistencia inmediata con las ventas o compras de bienes raíces, algunos agentes también utilizan el servicio de piso para dar seguimiento a los clientes potenciales, trabajar en el papeleo y realizar otras tareas que son difíciles de realizar. completar mientras está en el campo. Esto puede incluir la programación de presentaciones, inspecciones y otras citas para garantizar que el agente tenga mucho que hacer fuera de la oficina los días en que no esté en servicio.

Para los nuevos agentes, el servicio de piso puede brindar oportunidades significativas. Muchas personas siguen las recomendaciones de amigos cuando necesitan comprar y vender bienes raíces, lo que significa que es más probable que vayan con agentes establecidos en una oficina. Si un nuevo agente puede conocer a un cliente por teléfono o caminar y cultivar una relación, él o ella puede llegar a un acuerdo y comenzar a desarrollar una clientela leal que a su vez ofrecerá referencias propias.

Algunos agentes inmobiliarios detestan el deber de piso, argumentando que les quita tiempo que podrían pasar en el campo. Otros sienten que los beneficios para ellos personalmente y para la empresa en general superan los inconvenientes ocasionales de trabajar en el piso.