¿Qué son los servicios de contestador?
Muchas compañías y organizaciones han desarrollado una relación de amor / odio con sus servicios telefónicos. Brindar acceso telefónico al público puede generar mayores ventas o una comunicación efectiva con los clientes, pero también significa agregar empleados bien capacitados para manejar la carga de trabajo adicional. Es posible que una compañía no pueda funcionar 24/7, pero la compañía telefónica nunca duerme. Aquí es donde los servicios de respuesta llenan un nicho vital en los negocios.
Los servicios de respuesta temprana se centraron principalmente en tomar mensajes para los clientes después de las horas normales de trabajo o durante las vacaciones. Un médico o abogado puede contratar servicios de contestador para atender llamadas de emergencia durante el fin de semana, por ejemplo. Estos proveedores de servicios de respuesta recibirían llamadas transferidas desde la línea comercial del cliente y generalmente establecerían sus limitaciones como cuidadores. Las llamadas importantes se pueden asignar a un número de teléfono de contacto, pero se recomendaría a otros que llamen al cliente directamente a su regreso a la oficina.
Ahora que los servicios de telecomunicaciones para las empresas han avanzado tanto, el papel de los servicios de respuesta también ha cambiado. Las empresas ahora pueden 'agotar' la mayoría de sus llamadas entrantes de rutina a recepcionistas telefónicos profesionales capacitados para comprender su sistema. Las solicitudes de referencias de empleo, por ejemplo, pueden manejarse respondiendo servicios con acceso a registros de recursos humanos. Los pedidos de venta fuera del horario de atención también se pueden tomar a través de un programa informático personalizado con información específica del catálogo.
Los servicios de contestación también pueden ayudar a las empresas más pequeñas a parecer más grandes. El personal de la empresa de servicios de contestador a menudo puede figurar como asociado de la empresa del cliente. En lugar de contratar representantes de ventas o recepcionistas adicionales, una empresa más pequeña puede sugerir que las personas que llaman soliciten 'Sheila o Bill' a un número gratuito previamente acordado. Es posible que los clientes nunca se den cuenta de que Sheila y Bill realmente trabajan para una empresa de servicios de contestador. Algunas compañías de servicios de respuesta incluso capacitarán a los trabajadores para que se conviertan en representantes activos de ventas telefónicas para sus clientes.
Los servicios de contestación varían ampliamente en precio y flexibilidad. Un servicio de contestador telefónico básico solo puede cobrar unos pocos dólares al mes, pero las llamadas pueden ser respondidas por personas que no están familiarizadas con las necesidades de un cliente en particular. Los servicios de respuesta profesional generalmente pueden personalizar sus planes de acuerdo con las necesidades del cliente. Algunas sesiones de capacitación remuneradas pueden participar antes de que los trabajadores asignados puedan hacerse cargo de las líneas telefónicas. Los servicios de respuesta de alta gama pueden proporcionarle todo, desde mensajes telefónicos hasta despacho y ventas telefónicas. Estos proveedores de servicios anuncian mucho en revistas comerciales y en Internet. Algunos pueden cobrar una tarifa de configuración sustancial, mientras que otros ofrecen una tarifa mensual fija para un número gratuito y los servicios de sus empleados.