¿Qué son los valores de marca?

Los valores de marca son los principios centrales de una empresa que rigen su dirección y las decisiones de sus propietarios y ejecutivos. Las empresas intentan atraer nuevos clientes y retener a los clientes existentes mediante la publicidad de los valores de marca que atraerán a los consumidores. Los valores de la marca solo son efectivos si una empresa y sus empleados se adhieren a esos valores.

Las empresas utilizan los valores de la marca para crear una cultura corporativa para que todos los empleados de la empresa estén en sintonía con la visión de la empresa. Los valores declarados de la empresa impactan a los empleados de varias maneras diferentes. Una empresa que cita la integridad como uno de sus valores centrales tiene que garantizar que los empleados sean tratados con integridad, y eso puede significar pagarles a los trabajadores un salario justo y proporcionar un ambiente de trabajo adecuado para los empleados. Cuando una empresa adopta la honestidad o la transparencia como un valor central, los empleados esperan recibir comunicaciones frecuentes y directas de los líderes de la empresa sobre el desempeño de la empresa y cualquier evento o cambio próximo.

Las grandes empresas a menudo desarrollan valores de marca con la ayuda de profesionales de marketing y empresas de publicidad que realizan investigaciones de mercado para descubrir los tipos de valores que los consumidores esperan ver en las empresas que operan dentro de una industria en particular. Los consumidores pueden esperar ver valores centrales diferentes en un banco que en una tienda de abarrotes, y cada empresa tiene que desarrollar un conjunto de valores centrales que atraerán al público. En muchos casos, una empresa importante puede enumerar cinco o seis palabras que representan sus valores porque tener valores múltiples hace que sea más fácil para la empresa atraer a una amplia gama de clientes.

Los anunciantes desarrollan formas de incorporar los valores de la marca en comerciales y campañas de marketing. Esto a veces lleva a que los valores de marca de la compañía se incluyan en el eslogan o el eslogan que aparece en todos los anuncios de la empresa. Los clientes llegan a asociar la empresa con sus valores porque el eslogan de la empresa se ve con frecuencia en la televisión o se menciona en la correspondencia que los clientes reciben de la empresa.

Los valores de marca de una empresa pueden cambiar con el tiempo debido a cambios en los tipos de productos y servicios que ofrece la empresa. Una empresa también puede cambiar sus valores declarados si se expande hasta tal punto que los valores normalmente asociados con empresas pequeñas y de propiedad local ya no son apropiados para la empresa debido a su tamaño. En otros casos, una empresa puede cambiar sus valores declarados como resultado de una mala publicidad que surge de situaciones en las que la empresa no pudo mantener esos valores.