¿Qué son las estadísticas comerciales?

Las estadísticas comerciales son la ciencia del uso de datos para tomar buenas decisiones ante la incertidumbre. Varios departamentos suelen hacer uso de estadísticas comerciales, como finanzas, marketing y servicio al cliente. Las técnicas estadísticas que se encuentran comúnmente en las empresas incluyen el uso de estadísticas descriptivas, probabilidad, distribuciones binomiales y normales, pruebas de hipótesis, intervalos de confianza, regresión lineal y correlación.

Los gerentes con frecuencia usan estadísticas comerciales cuando pronostican o toman decisiones que implican un nivel de incertidumbre. Se necesita una cierta cantidad de habilidades y capacitación para interpretar y aplicar estadísticas comerciales. Las especialidades empresariales en los EE. UU. Generalmente deben completar un curso de estadísticas comerciales antes de la graduación. Comprender y aplicar estadísticas comerciales puede brindar a los gerentes y empresas una ventaja competitiva.

Las empresas que usan estadísticas tienen una ventaja competitiva al tomar decisiones respaldadas por datos. Por ejemplo, si un gerente cree que un artículo será obsoleto en el futuro y quiere reducir su precio a la mitad para venderlo, puede encontrar, después de realizar una regresión lineal, que el producto se venderá a precio completo dentro de dos meses. Si rebaja los precios ahora, la compañía estaría reduciendo su margen de beneficio sin ninguna razón. Además, los gerentes generalmente calculan la media, o promedio, cuando también deben considerar la moda o la mediana. Los valores atípicos podrían estar presentes, haciendo que la media y las decisiones basadas en ese número sean inexactas.

Los departamentos más comunes que usan estadísticas comerciales incluyen finanzas, marketing y servicio al cliente. El departamento de finanzas se beneficia del uso de estadísticas comerciales para realizar análisis de estados financieros, pronósticos y correlaciones. El departamento de marketing puede usarlo para pronosticar las ventas y la demanda, así como para buscar tendencias y encontrar la probabilidad de que ocurra un determinado evento. El servicio al cliente puede aumentar su rendimiento mediante el uso de estadísticas comerciales para determinar qué ofertas o técnicas de retención funcionan mejor, así como también para revisar el rendimiento del personal.

Las técnicas utilizadas para las estadísticas comerciales varían según la organización. Las escuelas de negocios enseñan a sus estudiantes estadísticas descriptivas, probabilidad, distribuciones binomiales y normales, pruebas de hipótesis, intervalos de confianza, regresión lineal y correlación. La estadística descriptiva incluye calcular y saber cuándo es el momento más apropiado para usar la media, la mediana y la moda. La probabilidad y las distribuciones se utilizan para determinar la probabilidad de que ocurra un evento. Las pruebas de hipótesis, los intervalos de confianza, la regresión lineal y las correlaciones generalmente se usan al hacer predicciones o probar si una teoría es verdadera.