¿Qué son la logística del cliente?
El término "logística del cliente" se refiere a la relación de una empresa con sus clientes durante la entrega de bienes o servicios. Este proceso implica envío, información, almacenamiento, reempaque y cualquier otro servicio que sea parte del proceso de entrega. Sin embargo, cubre un rango mucho más amplio que simplemente los mecanismos de envío y recepción. La logística equilibra los costos y servicios de manera rentable, refleja los objetivos de la empresa y ofrece un buen servicio al cliente.
La forma en que se envían los productos es una consideración en la logística del cliente. El envío del producto debe reflejar los objetivos de la empresa, ya sea controlar los costos o mantener los inventarios de productos en un cierto nivel. Este proceso también debe avanzar sin problemas y al mismo tiempo cumplir con todos los objetivos.
Para que el movimiento sea suave, debe tener en cuenta las fluctuaciones de negocios que incluyen tiempos ocupados o lentos. También debe organizarse de modo que los envíos que varían en tamaño se coordinen con la misma eficiencia. Cada departamento de una empresa puede manejar un aspecto diferente del proceso de envío, pero todos los departamentos deben coordinarse sin problemas. Obviamente, las grandes empresas pueden tener una logística muy compleja.
La logística del cliente también incluye información sobre cómo se mueve un artículo a los clientes. Esto se está volviendo cada vez más técnico. Un ejemplo son los sistemas de seguimiento por computadora que pueden indicar exactamente cuándo se envió un artículo y dónde se encuentra en el proceso de envío. También se necesitan programas similares para rastrear el inventario.
El tiempo es uno de los factores más importantes en la logística del cliente. Los clientes esperan que sus pedidos se llenen de manera rápida y precisa. Es posible que las empresas que no hacen esto no puedan mantenerse en una economía global donde la velocidad a menudo lo es todo. Si una empresa no puede cumplir lo que promete, el cliente irá a otro lado.
Los costos también son extremadamente importantes. Un objetivo clave en la logística del cliente es encontrar un sistema que brinde un servicio aceptable a los clientes y, al mismo tiempo, mantenga los costos bajos para el negocio. Todo esto debe hacerse dentro de lo razonable. El proceso más costoso no necesariamente equivale al mejor servicio, ni el costo más bajo ahorra mucho si no se satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.
El último paso en la logística del cliente es hacer que todo funcione en conjunto sin problemas. Cada individuo o departamento debe hacer su parte y comprender su papel. Un cuadro escrito puede ayudar a describir este proceso. Este cuadro funciona como una hoja de ruta sobre cómo funciona el proceso y puede ayudar a identificar las áreas que funcionan correctamente, junto con aquellas que necesitan mejoras.