¿Qué son las métricas de capital humano?
Las métricas de capital humano representan las actividades que una empresa realiza para evaluar el valor de los empleados. Todas las empresas tienen empleados, desde propietarios hasta conserjes; Saber qué tan bien cada uno hace su trabajo es esencial para seguir siendo competitivo. Una herramienta específica para medir las métricas de capital humano es un cuadro de mandos, que mide las tareas financieras, de clientes, de mano de obra y comerciales realizadas por los empleados. Estas métricas individuales permiten que una empresa recopile información agregada sobre cada empleado. También pueden existir otras medidas fuera del método de cuadro de mando.
La perspectiva de cada actividad en el cuadro de mando del capital humano a menudo comienza de manera singular, y todas se revisan juntas una vez completadas. La perspectiva financiera a menudo utiliza métricas de capital humano que definen qué tan bien trabaja cada empleado con los fondos que se le otorgan. Trabajar dentro de los presupuestos, las reducciones de costos y los aumentos de ingresos son parte de esta perspectiva. Las herramientas individuales utilizadas para medir el éxito pueden ser diferentes. En algunos casos, los empleados pueden no tener métricas basadas en aspectos financieros.
Las perspectivas de los clientes en un cuadro de mandos de métricas de capital humano tienden a revisar cómo los empleados manejan a los clientes y cuestiones relacionadas. Las métricas aquí pueden ser muy variadas, desde comentarios generales de los clientes hasta serias denuncias o quejas de los clientes. El supervisor inmediato de un empleado a menudo completa esta revisión. Los comentarios de clientes independientes sobre el desempeño de un empleado también pueden desempeñar un papel aquí. Todos los datos tomados juntos completan este aspecto de la perspectiva del cliente.
El éxito de la fuerza laboral en las métricas de capital humano define qué tan bien un empleado completa sus tareas y actividades. Dos enfoques generales aquí pueden estar en la eficiencia y efectividad de los empleados. Una revisión de los conjuntos de habilidades y la educación del empleado contra los resultados reales es bastante común. Lo bien que el empleado se comunica y trabaja con otros también es importante aquí. Estas métricas pueden crear tendencias para mostrar el crecimiento de los empleados o la falta de él.
Los procesos de negocios o las tareas completadas suelen ser la perspectiva final de un cuadro de mandos de métricas de capital humano. Los revisores pueden observar la cantidad de tareas completadas y cómo el empleado gestiona múltiples tareas. En algunos casos, esta perspectiva puede no ser muy importante ya que los supervisores inmediatos revisan las acciones diarias del empleado. Sin embargo, las acciones extremadamente perjudiciales o la falta de responsabilidad pueden dar mayor importancia a las acciones de los empleados. La gerencia superior puede revisar el cuadro de indicadores de estos problemas.
Pueden existir otros tipos de métricas de capital humano en una empresa. En lugar de utilizar un enfoque de cuadro de mando, una empresa puede simplemente separar cada uno de estos elementos para su revisión. Las categorías pueden incluir liderazgo, compromiso de los empleados, optimización de la fuerza laboral y capacidad de aprendizaje, entre otros.