¿Qué son los sistemas de gestión del rendimiento?
En resumen, los sistemas de gestión del desempeño son planes con pautas establecidas para ayudar a los empleadores a ver cuán eficientemente se cumplen los objetivos. Hay cinco partes principales para desarrollar un sistema eficaz de gestión del desempeño, cada uno de los cuales se usa para calificar, cambiar y recompensar el comportamiento y el desempeño de los empleados. Los gerentes, propietarios de empresas y supervisores deben pasar tiempo pensando en los objetivos de la empresa, los pasos para alcanzarlos y la forma adecuada para que los empleados reciban capacitación para alcanzarlos.
El primer paso en el desarrollo de sistemas de gestión del desempeño es establecer claramente los objetivos para la empresa en su conjunto y definir las expectativas de trabajo para cada empleado. Esto puede incluir una descripción general, así como objetivos de rendimiento particulares para cada miembro del equipo para cada trimestre. Por ejemplo, un gerente de ventas puede requerir que cada persona de su fuerza de ventas llame a 100 clientes potenciales por día o cierre cinco nuevas ventas a la semana. Esto les da a todos los empleados un estándar claro para cumplir.
Los gerentes también deben hablar regularmente con los empleados sobre su desempeño. Esto es importante para cualquier sistema de gestión del rendimiento, ya que permite a los trabajadores de bajo rendimiento corregir el comportamiento o probar estrategias más efectivas antes de que las cosas se salgan de control, y les permite saber que lo que están haciendo está funcionando. La frecuencia dependerá de la compañía, pero la mayoría elige hacerlo en un horario trimestral, es decir, cada tres meses más o menos.
Durante estas evaluaciones, los empleadores deben ofrecer pasos o consejos para mejorar el rendimiento. Esto puede incluir educación continua, hablar con compañeros de trabajo que se desempeñen mejor o probar nuevas tácticas cuando sea posible. Los gerentes y los empleados deben poder hablar libremente sobre ideas y críticas sin temor a la ira o al rechazo. Si bien las empresas no pueden permitirse el lujo de continuar con un rendimiento inferior a la media, un buen empleado aceptará comentarios y tomará las medidas necesarias para promover cambios y mejoras.
Para que los empleados comprendan completamente los sistemas de gestión del desempeño que se están implementando, es importante que los gerentes describan en detalle lo que constituye un desempeño bueno y malo. Los buenos empleados se esforzarán por cumplir con los requisitos mínimos, y los grandes aprenderán a superarlos. Además, los empleadores deben ofrecer recompensas a los empleados que constantemente brindan a la empresa un buen trabajo. Si bien los trabajadores de bajo rendimiento deben ser conscientes de las consecuencias, es igualmente importante proporcionar incentivos para un buen trabajo. Esta es una parte vital de cualquier sistema eficaz de gestión del rendimiento.