¿Cuáles son las ventajas de la satisfacción del cliente?

Las ventajas de la satisfacción del cliente para una empresa son difíciles de sobreestimar. Se pueden agrupar en cuatro categorías: retención de clientes, ahorros publicitarios, reservas de precios e inteligencia empresarial. Estos beneficios están disponibles para los gerentes que cultivan activamente una experiencia positiva para el cliente.

Un alto grado de retención de clientes suele ser un objetivo importante de una empresa. Implementar un programa de retención de clientes requiere la participación de toda la empresa. Muchas empresas gastan una parte significativa del presupuesto de marketing intentando capitalizar las ventajas de la satisfacción del cliente. Las estadísticas de retención de clientes pueden ser difíciles de obtener y estos estudios pueden malinterpretarse.

Los expertos en negocios a menudo afirman que los costos de vender a un cliente existente son menores que los de adquirir un nuevo cliente. Los clientes establecidos ya conocen el negocio y no necesitan cambiar los hábitos de compra establecidos. El servicio al cliente es una piedra angular clave de la maduración del nuevo estado del cliente al de un cliente establecido.

Alrededor del 20% del crecimiento anual puede atribuirse a la atención cuidadosa de los clientes existentes. Las tasas de crecimiento explosivo, en el rango de 50% a 100% por año, requieren múltiples esfuerzos publicitarios y promocionales dirigidos al nuevo cliente. Las ventajas de la satisfacción del cliente son importantes en estas empresas de rápido crecimiento. El marketing en redes sociales por sí solo puede hacer o deshacer un nuevo producto ya que miles de personas desconocidas respaldan o señalan las deficiencias de la última entrada al mercado. Una calificación de alta aprobación de un usuario bien conectado puede hacer que las acciones del proveedor se disparen y las cajas registradoras suenen.

La sensibilidad a los precios, como una de las ventajas a menudo percibidas de la satisfacción del cliente, en realidad puede aumentar a medida que aumentan los niveles de satisfacción del cliente, debido a las mayores expectativas de los clientes establecidos y satisfechos. Una disminución en la sensibilidad a los precios o una mayor tolerancia a los precios puede provenir de cambios notables en los niveles de satisfacción del cliente. Los clientes que observan los mayores esfuerzos de una empresa para mejorar la experiencia del cliente tienen más probabilidades de aceptar aumentos de precios.

A menudo, los clientes pueden ofrecer una fuente única de comentarios al propietario del negocio. Si existen medios de comunicación apropiados, los clientes se sentirán libres de hacer críticas constructivas. La inteligencia empresarial podría provenir de los comentarios u observaciones de los clientes.

Los consumidores suelen ser los primeros en conocer nuevos competidores, nuevas técnicas o nuevas tecnologías que pueden amenazar los productos y servicios básicos de una empresa. Los grupos focales pueden revelar este conocimiento subyacente, así como encuestas, minería de datos y otros métodos de investigación de mercado. Los dueños de negocios con frecuencia pueden adquirir al menos parte de esta información comunicándose con sus propios clientes. Las quejas siempre deben resolverse lo más rápido posible para mantener las ventajas de la satisfacción del cliente.