¿Cuáles son los beneficios de la retención de clientes?
Aunque es importante ganar nuevos clientes, la retención de clientes también es importante. La retención de clientes involucra a una compañía que continúa desarrollando sus relaciones con su base actual de clientes. Esto puede parecer un trabajo adicional, pero una empresa se beneficiará enormemente de la implementación de prácticas de retención de clientes. Algunos de los beneficios que podría experimentar una empresa debido a la retención de clientes son mantener su base actual de clientes, mantener información precisa del cliente, adquirir negocios de referencia, convertirse en una autoridad en su campo y un mejor ambiente de trabajo.
Una empresa que mantiene su base actual de clientes está preparada para un crecimiento constante. La adquisición de nuevos clientes es importante porque ayuda a una empresa a crecer, pero mantener relaciones con los clientes actuales demuestra que la empresa se preocupa por aquellos que han decidido hacer negocios con ella. Los clientes disfrutan de hacer negocios repetidos con una compañía cuando sienten que la compañía está realmente preocupada por ellos y su experiencia con la compañía.
Puede no parecer un aspecto importante de la retención de clientes, pero mantener una información precisa de los clientes es muy importante para una empresa. Al mantener registros precisos de direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones postales, una empresa puede enviar información a sus clientes durante futuras campañas de marketing o mantenerlos al tanto de los desarrollos que puedan encontrar importantes. Además, se puede utilizar información como cumpleaños, aniversarios y favoritos de los clientes para personalizar la experiencia del cliente con la empresa.
La mayoría de las empresas están de acuerdo en que las referencias son una de las formas más importantes y efectivas de ganar nuevos clientes. Al centrarse en la retención de clientes, una empresa tiene muchas más posibilidades de obtener referencias de su base actual de clientes. Cuando un cliente siente que sus necesidades están siendo atendidas y su negocio es muy valorado, él o ella querrá informar a los demás sobre la gran experiencia que tuvo con la empresa.
Al prestar atención a los clientes actuales, el dueño de un negocio puede convertirse en un experto en su campo. Estar sintonizado con los clientes actuales y trabajar arduamente en un plan de retención de clientes significa que el dueño de un negocio sabe lo que los clientes quieren, cómo hacer que eso suceda y qué recursos están disponibles en su especialidad. Los clientes pueden sentirse obligados a acudir al propietario para obtener información en lugar de elegir opciones poco confiables.
La mayor parte del enfoque de la retención de clientes es externa, pero una empresa también podría disfrutar de beneficios internos. Cuando los clientes se sienten apreciados, es menos probable que se vuelvan hostiles en situaciones como una falta de comunicación o un error. Esto puede ayudar a los empleados a estar menos a la defensiva y más dispuestos a ayudar con entusiasmo a los clientes, lo que podría ayudarlos a disfrutar más de su entorno de trabajo.