¿Cuáles son los mejores consejos para el control de desgaste?

El desgaste tiene que ver con el proceso de experimentar una reducción debido a circunstancias que se consideran estándar y normal. Hay varios tipos diferentes de desgaste que se producen en cualquier modelo de negocio, y el desgaste de los empleados se produce tanto por la jubilación como por los recortes de personal o la renuncia voluntaria es uno de los más comunes. El desgaste del cliente también puede ocurrir, generalmente debido a factores como la competencia y los cambios demográficos en torno a una ubicación minorista. En cualquier escenario, el proceso de control de desgaste buscará gestionar las reducciones de una manera que garantice un impacto mínimo en el negocio.

Uno de los aspectos más importantes del control de desgaste es comprender por qué están ocurriendo reducciones actualmente. Con la rotación de empleados, esto normalmente se centra en hacer una evaluación exhaustiva del entorno de trabajo y los beneficios que se brindan a los empleados. La calidad de ese entorno, así como los sueldos, salarios y otros beneficios, deben compararse con lo que las compañías similares en el área tienen para ofrecer. Al tomar medidas para garantizar que el entorno de trabajo esté bien organizado y que los beneficios asociados con cada puesto sean competitivos, el control de deserción puede ayudar a aumentar la satisfacción de los empleados y mover el negocio de una alta rotación de empleados a uno que sea considerablemente más bajo.

Otro factor que es crucial para el control del desgaste es observar de cerca la cultura corporativa que prevalece en el lugar de trabajo. Los estilos de gestión que tienden a dejar a los empleados sintiéndose infravalorados y subvalorados a menudo conducirán a tasas de rotación más altas a medida que las personas calificadas buscan trabajo con otras compañías que parecen valorarlas en mayor medida. Fomentar un sentido de trabajo en equipo entre los empleados y fomentar estilos de gestión que alienten activamente a los empleados a proporcionar aportes a menudo aumentará la lealtad de los empleados y reducirá las posibilidades de que esos empleados busquen otros trabajos.

El control de desgaste en términos de gestión de la rotación de clientes también utiliza algunas de estas mismas estrategias básicas. Los clientes que sienten que son importantes para el negocio tienen más probabilidades de permanecer leales de un año al siguiente, resistiéndose al atractivo de la competencia. Esto se puede lograr reconociendo a los clientes de varias maneras, como la opción de participar en planes de lealtad o recompensa, haciendo periódicamente un punto para agradecer a un cliente por su negocio, e incluso asegurando que los clientes sean tratados con afecto y respeto cada vez que hacer contacto directo con un representante de la empresa. Tomar en serio las quejas e inquietudes de los clientes, ser dueño de esas quejas y trabajar con el cliente para encontrar una resolución con la que todos puedan vivir es también un componente clave en el control del desgaste del cliente. Los clientes que se sienten ignorados o no tomados en serio son mucho más propensos a encontrar en silencio a alguien que los haga sentir más apreciados y valorados.