¿Cuáles son los mejores consejos para la etiqueta del teléfono comercial?
La etiqueta telefónica de la empresa no es especialmente complicada, aunque sin duda es importante, y muchas de las reglas que se aplican a la etiqueta telefónica adecuada para las llamadas personales pueden aplicarse a las llamadas comerciales. Sin embargo, existen ciertas excepciones y, por lo general, alguien no debería demostrar la familiaridad en una llamada de negocios que podría mostrar mientras habla con amigos. En general, alguien debe hablar claramente al receptor, ser cortés mientras habla por teléfono y también agradecerle a la otra persona por su tiempo al final de una llamada cuando sea apropiado. La etiqueta del teléfono comercial también suele tener en cuenta los roles de cada persona en el teléfono, ya que un empleador durante una llamada puede tener obligaciones diferentes que un empleado.
No hay necesariamente reglas estrictas y rápidas para cubrir todos los elementos de la etiqueta del teléfono comercial, pero hay algunas pautas generales que se pueden considerar durante una llamada de negocios. Sin embargo, muchos de estos consejos dependen en gran medida de los roles de cada persona en una llamada telefónica. Por ejemplo, si alguien llama para hablar con un posible empleador sobre una entrevista de trabajo o le habla a su jefe, existen diferentes roles de poder. Una persona está en una posición subordinada a la otra y debe ser especialmente cuidadosa de ser respetuosa y cortés durante la llamada.
La persona en una posición de poder durante una llamada telefónica de negocios puede no estar tan obligada a observar aspectos de la etiqueta telefónica de negocios, aunque comúnmente se considera de buena educación hacerlo. La cortesía, en general, es un aspecto básico de la etiqueta telefónica comercial y alguien que haga una llamada de negocios debe asegurarse de ser cortés y respetuoso con la otra persona. Alguien que llame a otra persona para una llamada de negocios también debe presentarse, ya sea un identificador breve para alguien que llama a otra persona con la que está familiarizado, o una presentación más formal para una llamada inicial.
La etiqueta telefónica comercial adecuada también suele incluir a una persona agradeciendo a la otra por su tiempo al final de una llamada, nuevamente a menudo dictada por las posiciones de poder de cada persona en la llamada. Una buena pauta general es que alguien intente tratar a otra persona como le gustaría que lo trataran durante una llamada telefónica. Por lo general, alguien no debe poner a otra persona en espera durante una llamada telefónica comercial importante, ya que esto puede indicar que algo más es más importante que el negocio que se realiza por teléfono. Hablar con claridad también es un aspecto importante de la etiqueta del teléfono de la empresa para evitar la falta de comunicación, y es especialmente vital para las llamadas en conferencia o llamadas realizadas a través de un teléfono con altavoz.