¿Cuáles son los mejores consejos para crear lealtad del cliente?
Los gerentes de negocios que aplican un enfoque consistente orientado al servicio para administrar las relaciones con los clientes generalmente tienen éxito en la creación de clientes leales. Un enfoque orientado al servicio implica participar activamente en todos los aspectos de la gestión de relaciones con los clientes. Por lo general, se utilizan varias estrategias para crear lealtad del cliente. Estas estrategias abarcan el ejercicio de la atención al cliente en cada etapa de la relación empresa-cliente.
Al crear la lealtad del cliente, un consejo es comenzar la relación con el cliente dándole al consumidor opciones sobre qué tipo de interfaz de ventas prefiere. Un enfoque de tipo consultor puede funcionar para una persona que puede estar presionada por el tiempo y que ya tiene un producto en mente. Otro cliente, que lucha con indecisión, puede querer una interacción de ventas más comprometida. Un buen enfoque en este caso probablemente sería que el vendedor averiguara qué método es el preferido.
Otro consejo importante es educar al cliente sobre las características del producto o servicio dentro de un intercambio conversacional relajado. Crear lealtad del cliente es más fácil cuando se produce una divulgación completa en el proceso de ventas. Un cliente informado probablemente estará más satisfecho después de una compra que un cliente que no entendió lo que realmente estaba comprando.
Recompensar a los clientes por repetir negocios es otro consejo importante. Esto puede implicar ofrecer incentivos para el cliente que envía a otros clientes a la empresa a través de referencias. Este método se usa comúnmente para crear lealtad del cliente. Las recompensas pueden ser descuentos, rebajas, membresías especiales, invitaciones a eventos o motivadores similares.
El compromiso de resolver las preocupaciones del cliente también es un factor importante para ganar lealtad. La satisfacción total del cliente es el objetivo para las empresas interesadas en crear lealtad del cliente. También es esencial un programa consistente de capacitación en servicio al cliente para todos los miembros del equipo. Todos en la empresa deben tener una sólida comprensión de cómo atender mejor a la clientela de la empresa.
Las creencias que una empresa puede tener sobre su base de clientes a menudo son incorrectas. Las encuestas de seguimiento realizadas para medir la satisfacción del consumidor pueden ser útiles para corregir este problema. Los clientes pueden rechazar el tiempo dedicado a completar encuestas, pero ofrecer recompensas a menudo puede ayudar a fomentar la participación. Los grupos focales son otra forma de recopilar comentarios valiosos.
También puede ser útil mantener una base de datos que detalle el historial de compras del cliente, mientras se garantiza que se respeta la privacidad del consumidor. Las empresas pueden usar este historial para enviar ofertas especiales a clientes leales o pedirles consejos sobre qué productos o servicios les gustaría ver más la oferta de la compañía. Crear lealtad del cliente naturalmente fluye de tener una buena comprensión histórica de las preferencias de un cliente y cumplir con las expectativas del cliente.