¿Cuáles son los mejores consejos para satisfacer al cliente?

La satisfacción del cliente es el foco de numerosos bestsellers comerciales, conferencias de fin de semana con buena asistencia y capacitación diaria en miles de empresas diferentes. Innumerables reuniones de negocios luchan con agendas que cubren temas como la retención de clientes, programas de fidelización de clientes y si se debe traer al gurú más nuevo de satisfacción del cliente para proporcionar instrucciones sobre las complejidades de la gestión de clientes. Los mejores consejos para satisfacer al cliente se compran y venden como si fueran misterios. Sin embargo, cualquiera que busque estos consejos ha sido un cliente muchas veces y sabe por qué regresa al mismo negocio que un cliente habitual. Los mejores consejos para satisfacer al cliente son básicos e implican fundamentalmente cortesía, satisfacer las necesidades del cliente, reconocer a los clientes habituales y manejar los problemas con prontitud y sin excusas.

La cortesía, la cortesía y la cortesía deben ser los primeros tres elementos en una lista de formas de satisfacer al cliente. Si un empleado recibe instrucciones de sonreír, mirar al cliente a los ojos o preguntar: "¿Puedo ayudarlo?", Todos estos son signos de cortesía. El uso frecuente de expresiones educadas, como "gracias" y "por favor", también demuestran esta cualidad. Otros signos incluyen compromiso e interacción rápida con el cliente, en lugar de ignorar a un cliente que espera el servicio o poner inmediatamente a un cliente telefónico en espera. Además, si este rasgo caracteriza las interacciones con los clientes, a menudo no habrá necesidad de escribir un manual de procedimiento separado sobre el manejo de las quejas de los clientes; Los problemas se resolverán con prontitud como lo exigiría la cortesía.

Satisfacer al cliente también se logra satisfaciendo sus necesidades, ya sea que una empresa venda un producto, servicio o experiencia. El automóvil de lujo, la instrucción individualizada de yoga o la lata de maíz deben ser como se anuncian o, como mínimo, ser congruentes con las expectativas del cliente. En ciertas situaciones, puede requerirse algo además de la compra real: una transacción rápida, entrega gratuita o un descuento para un pedido especial, cuya provisión puede ganarle al negocio una enorme lealtad del cliente. Las empresas que satisfacen estas necesidades en una atmósfera de cortesía y respeto satisfacen al cliente en un nivel fundamental que no requiere campanas ni silbatos, ni siquiera capacitación especial para los empleados.

Otro consejo importante para satisfacer al cliente es reconocer y reconocer a los clientes que regresan. Los clientes habituales son clave para el éxito de cualquier negocio y las empresas deben reconocer su importancia en lugar de darles por sentado, y su patrocinio. Llamar a los clientes por su nombre, recordar cómo les gusta su bistec o que su hija está estudiando en Italia subraya que no solo son anónimos a los ojos de la compañía, sino personas reales que también son clientes valorados.