¿Cuáles son los diferentes tipos de modelos de BPO?

Los modelos de externalización de procesos comerciales (BPO) varían según el proveedor de BPO y el cliente de BPO. Las empresas que externalizan algunas funciones tienen objetivos diferentes y expectativas diferentes de los modelos BPO utilizados. Es posible que una empresa no desee externalizar una función completa, como el servicio al cliente, sino solo tareas y transacciones particulares dentro de esa función, manteniendo la administración de la función internamente. Los modelos de BPO más amplios implicarían que una porción más grande de las tareas dentro de una función particular se externalizara a un proveedor especializado; El objetivo sería obtener la experiencia de la empresa de outsourcing en esa área. Otro tipo de contrato de externalización implicaría un modelo integral de BPO en el que las funciones completas se externalizan al proveedor de BPO.

En un modelo de outsourcing limitado, el contrato de BPO limitaría al proveedor de servicios de BPO a tareas específicas. El propósito de este outsourcing transaccional limitado podría ser beneficiarse de las habilidades especializadas que ofrece la empresa de outsourcing o reducir los costos asociados con esa tarea. En un contrato más amplio de BPO, el proveedor de BPO se ocuparía de una serie de funciones en áreas como servicio al cliente o administración central. El contrato con el proveedor de servicios de BPO describiría las responsabilidades del proveedor de BPO y el cliente de BPO en relación con esas funciones.

Son posibles modelos de BPO mucho más completos en los que el proveedor de BPO asume la responsabilidad de una función completa. Este modelo es útil para una empresa que no puede realizar estas funciones internamente y necesita acceso a personas capacitadas y la tecnología adecuada para realizar la tarea. La compañía que usa este modelo integral de BPO puede concentrarse en sus funciones básicas sin la distracción de las tareas no centrales y podría beneficiarse de los menores costos del proveedor de servicios BPO que resultan de las economías de escala. Este tipo de modelo es útil para una pequeña empresa o una nueva empresa que necesita desarrollar su producto y hacer crecer el negocio. Este tipo de arreglo de BPO podría implementarse por un período relativamente largo de cinco años o más.

Los modelos BPO también podrían clasificarse como modelos offshore, near-shore o onshore. Un modelo offshore podría ofrecer ventajas que incluyen bajos costos y servicios especializados y, a menudo, es utilizado por compañías relativamente grandes para funciones importantes de los clientes, como los centros de llamadas. Un modelo de bajura involucraría a un proveedor de servicios de BPO en el mismo país que su empresa cliente y sería beneficioso para ese cliente debido a la especialización e infraestructura del proveedor de BPO. Una variante del modelo en tierra sería un contrato de BPO cerca de la costa, en el que el proveedor de servicios se encuentra en un país cercano.