¿Cuáles son los diferentes tipos de estrategias de resolución de conflictos?
La mayoría de las estrategias de resolución de conflictos que funcionan mejor se centran en escuchar con atención. Es importante tomar notas, responder a las necesidades y evitar debates y más conflictos. A menudo ayuda separar a las partes enemistadas por un tiempo para que los ánimos se enfríen, y todas las estrategias de resolución de conflictos deben centrarse en llegar a una conclusión razonable y factible que satisfaga a ambas partes. Esto no siempre será fácil, y es esencial evitar una mentalidad de ganador y perdedor para garantizar que ambas partes se sientan respetadas y atendidas. En el lugar de trabajo, los conflictos específicos pueden requerir la intervención del departamento de recursos humanos; Las estrategias de resolución de conflictos para el acoso sexual, por ejemplo, implicarán documentar e informar el comportamiento de inmediato.
El primer paso para desarrollar estrategias sólidas de resolución de conflictos es aprender a escuchar con atención y escuchar atentamente a ambas partes. En muchos casos, es posible identificarse con ambas partes involucradas sin alienar a la otra parte; Esto ayuda al mediador a establecer confianza y un vínculo común con cada parte. Es importante que el mediador comprenda y aprecie los argumentos de ambas partes mientras evita los insultos, el lenguaje áspero o los juicios. El mejor mediador trabajará para mantener la confianza y la comprensión de ambas partes sin tomar partido ni alienar a ninguna de las partes.
Recuerde que las estrategias de resolución de conflictos deben tener una jerarquía: si se han violado los derechos de una persona, como en el caso de acoso sexual, aborde esos problemas primero. Esto puede significar referir el caso a los recursos humanos, o puede significar dirigirse a ambas partes de inmediato y tomar medidas. Después de que se hayan abordado los derechos de una persona, considere las necesidades de las dos partes. Esto significa abordar problemas que pueden impedir que una o ambas partes trabajen de manera efectiva o que puedan funcionar normalmente. Esto puede incluir problemas de salud. Finalmente, aborde los deseos de ambos lados; El espacio de oficina puede ser un problema que surge en función de los deseos de una o ambas partes.
La práctica más grande que ambas partes apreciarán es escuchar atentamente. Asegúrese de abordar las inquietudes planteadas por cada parte y haga preguntas aclaratorias para indicar que el mediador está escuchando y para asegurarse de que el mediador comprende el problema a fondo. La comprensión mutua y un compromiso es lo que el mediador debe buscar, por lo que debe comprender el problema y cómo apaciguar a ambas partes. Recuerde que debe buscarse un compromiso y debe evitarse el debate durante la resolución de conflictos.