¿Cuáles son los diferentes tipos de recompensas de fidelidad del cliente?

Muchas empresas utilizan las recompensas por fidelidad de los clientes como una forma de demostrar gratitud a los clientes habituales y proporcionar un incentivo para que los clientes continúen patrocinando el negocio. Un programa de recompensas puede adoptar varias formas diferentes y puede incluir la devolución de efectivo en compras, un porcentaje de compras en forma de crédito de la tienda o un sistema de puntos en el que los clientes pueden ganar productos gratuitos y descuentos adicionales a cambio de sus negocios en curso. Los programas de recompensas por fidelidad de los clientes también varían según el tipo de negocio que ofrece el programa y, en algunos casos, pueden combinarse con un cargo de la tienda privada o una tarjeta de crédito.

En muchas áreas, la competencia por los negocios puede ser feroz, y muchas empresas están preocupadas por perder clientes tanto en negocios tradicionales como en línea. Al desarrollar un programa de recompensas por fidelidad del cliente, una empresa puede motivar a los clientes a pagar más dinero por productos o servicios o retrasar la compra con la promesa de devolución de efectivo, grandes descuentos o productos gratuitos. Algunos programas de recompensas se organizan por niveles, y otorgan designaciones y beneficios especiales a los clientes en función de la cantidad de negocios que otorgan a una empresa durante el año calendario. Un sistema de niveles no solo brinda a estos clientes beneficios adicionales, sino que también puede brindarle una sensación de élite, lo que motiva más compras y establece una relación sólida entre la empresa y el cliente.

Tanto las empresas grandes como las pequeñas ofrecen programas de recompensas de fidelización de clientes. Mientras que las empresas más grandes a menudo usan tarjetas de débito y crédito para controlar el gasto, algunas tiendas pequeñas y familiares confían en las tarjetas perforadas para realizar un seguimiento de las compras de los clientes. Una oferta común es una tarjeta perforada que la empresa utiliza para realizar un seguimiento de las compras de un cliente, que ofrece una recompensa después de que se realiza un cierto número de compras. Por ejemplo, muchas cafeterías recompensan a los clientes con una bebida de café gratis después de un cierto número de compras de bebidas.

Los bancos pueden alentar el uso de sus tarjetas de débito y crédito a través de programas de recompensas de fidelización de clientes. En muchos casos, los clientes pueden ganar un cierto porcentaje de sus gastos en forma de reembolso, que luego pueden gastar como lo deseen. Otros beneficios que pueden incluirse en un programa de recompensas incluyen líneas dedicadas de servicio al cliente y acceso a servicios de conserjería que pueden ayudar a los titulares de tarjetas a acceder a boletos para entretenimiento exclusivo. En algunos casos, una compañía de tarjetas de crédito puede trabajar con una empresa para desarrollar una tarjeta especial que ofrezca recompensas de fidelidad a los clientes de una empresa en particular. Un ejemplo común de esto es una importante compañía de tarjetas de crédito que se asocia con una aerolínea para que los usuarios de la tarjeta de crédito puedan ganar millas aéreas en cada compra realizada con la tarjeta.