¿Cuáles son los diferentes tipos de trabajos domésticos de BPO?
Los trabajos de Outsourcing de Procesos de Negocio Doméstico (BPO) varían según los servicios que proporciona una empresa de BPO. Los trabajos de BPO en el sector de Tecnología de la Información (TI), por ejemplo, pueden incluir programadores de computadoras e incluso gerentes de proyectos de implementación de sistemas. Los trabajos nacionales de BPO en el sector financiero, por otro lado, pueden incluir representantes que realizan transacciones financieras y analistas que estudian inteligencia empresarial. Además de las personas que realizan tareas de procesos comerciales, también hay trabajos para quienes reclutan y administran empleados, así como para profesionales que se comunican con las empresas clientes.
Los ejecutivos contratan servicios de BPO cuando descubren que pueden ahorrar dinero mediante la contratación de un tercero para realizar procesos comerciales. En algunos casos, los ejecutivos usan los servicios de BPO cuando deben completar proyectos rápidamente. También utilizan estos servicios para completar tareas diarias, como la entrada de datos y el servicio al cliente. Cuando BPO es nacional, un negocio de outsourcing está sirviendo a un negocio de cliente que se encuentra dentro del mismo país.
La mayoría de los trabajos domésticos de BPO son para aquellos que realizan procesos comerciales reales. Los servicios de BPO que proporcionan funciones de servicio al cliente pueden responder teléfonos o responder a solicitudes realizadas en Internet. Los profesionales de BPO que prestan servicios a compañías de seguros, por ejemplo, pueden presentar reclamos que se envían a profesionales que trabajan para negocios de clientes.
También es común encontrar trabajos domésticos de BPO en la industria de TI. Las empresas clientes a menudo no tienen el presupuesto necesario para pagar los servicios de TI internos. Los propietarios de pequeñas empresas, en particular, pueden no tener la necesidad de servicios de TI a tiempo completo. En cambio, podrían contratar servicios de TI locales de terceros para realizar tareas tan comunes como la resolución de problemas y la actualización de seguridad, así como tareas tan grandes como la administración de la implementación de software.
Como en cualquier industria, muchos trabajos domésticos de BPO están en el campo de la administración. Estos profesionales están a cargo de supervisar todas las operaciones dentro de una empresa BPO. Una responsabilidad importante de estos profesionales es ver que los trabajadores satisfagan las necesidades de sus clientes.
Algunos de los trabajos nacionales más importantes de BPO están en reclutamiento. En un campo como el de TI, por ejemplo, una empresa de BPO solo puede permitirse contratar a los profesionales de TI más talentosos y calificados. Por esta razón, los reclutadores deben encontrar empleados que tengan las habilidades y el conocimiento para realizar una serie de funciones de TI diferentes. Del mismo modo, también es importante que los reclutadores encuentren trabajadores dedicados y que puedan estar disponibles para tomar el trabajo en cualquier momento.