¿Cuáles son los diferentes tipos de políticas de devolución de la tienda?

Le ha sucedido a casi todos: el suéter navideño de tía Mabel es cuatro tamaños demasiado pequeño, o el espejo que se veía tan bien en la tienda es, de hecho, el doble del tamaño de la habitación destinada a exhibirlo. Devolver artículos a las tiendas por una amplia variedad de razones es una experiencia común, aunque a menudo frustrante. Comprender los diferentes tipos de políticas de devolución de la tienda puede ayudar a preparar al consumidor decepcionado para saber qué esperar al intentar hacer una devolución.

Las políticas de devolución de la tienda devuelven el dinero pagado por la compra original. Por lo general, esto requiere que una persona tenga un recibo original o de regalo, para asegurarse de que el artículo originalmente vino de la tienda o cadena de tiendas, y que en realidad fue comprado, en lugar de robado. Las políticas de reembolso también pueden requerir que el artículo sea devuelto con todas las etiquetas o el embalaje original. Muchas políticas de reembolso tienen un límite de tiempo de uno a tres meses en las devoluciones para asegurarse de que el producto no se haya usado en exceso o que la tienda ya no lo lleve.

Algunas políticas de devolución de la tienda ofrecen un crédito de la tienda por productos devueltos. Esto significa que el cliente recibe una tarjeta de regalo o crédito de cuenta por el monto de la mercancía devuelta. Esto puede ayudar a las tiendas a mantener sus niveles de ganancias al evitar que los clientes devuelvan artículos por dinero en efectivo y luego gastarlos en otra tienda. Las políticas de crédito de la tienda también pueden requerir un recibo para la validación y, a menudo, caducan después de un año o dos.

Para el afligido cliente sin recibo, algunas tiendas seguirán ofreciendo una política de devolución en forma de cambio. Si un artículo devuelto es del tamaño incorrecto, está dañado o le faltan piezas, una política de cambio le permite al cliente cambiarlo por un modelo idéntico que funcione. Esta puede ser una excelente opción para las personas que aún quieren la mercancía, pero no están contentos con algunos de los aspectos o descubren un mal funcionamiento. Para aquellos que no desean el artículo, este tipo de políticas de devolución de la tienda pueden causar un desafortunado impasse.

Hay algunos problemas a tener en cuenta al enfrentar casi cualquier tipo de política de devolución de la tienda. Algunas tiendas no permitirán la devolución de artículos de liquidación o venta, incluso si fueron entregados como regalo. Otros pueden intentar reembolsar o acreditar al cliente por el precio por el que el artículo se está vendiendo actualmente, en lugar de que el precio era cuando se compró inicialmente. Encontrar estos obstáculos puede ser frustrante, pero a veces hay formas de solucionar el problema. Recuerde que las políticas injustas de devolución de la tienda casi nunca son culpa del empleado de la tienda, y quitarle la frustración a él o ella no llevará a una persona a ninguna parte. Por otro lado, una sonrisa amistosa, una historia comprensiva y una actitud educada pueden ocasionalmente inspirar a los empleados a tratar de obtener una excepción para el retorno.