¿Cuáles son los diferentes tipos de investigación de encuestas?
Una forma común de desglosar los tipos de investigación de encuestas es observar la forma en que se realiza la encuesta. Las encuestas pueden administrarse en papel, por vía oral o electrónica. El formato depende de lo que desee el comisionado de la encuesta y el precio o el tiempo que estén dispuestos a gastar. Algunos tipos de encuestas pueden obtener una mejor tasa de respuesta que otros y, por lo tanto, tener en cuenta el proceso de toma de decisiones.
Las encuestas en papel son muy populares, especialmente cuando se realizan investigaciones de mercado donde los formularios se pueden entregar en lugar de enviar por correo. A menudo, una encuesta en papel proporcionará una lista de respuestas de opción múltiple. En algunos casos, también pueden pedirle al encuestado que complete respuestas cortas a una serie de preguntas. Las respuestas de opción múltiple a menudo se prefieren porque son más fáciles de procesar.
Las tarjetas de comentarios en restaurantes y el Censo de los Estados Unidos son dos formas comunes de encuestas en papel. Aunque las tarjetas de comentarios proporcionan un lugar para una queja u observación específica, también son valiosas para recopilar información sobre un restaurante en particular y el sistema en su conjunto. Aquí es donde proporcionan un verdadero valor a la empresa. La encuesta del censo de los Estados Unidos es otra encuesta en papel bien conocida, pero solo se realiza una vez por década. Las encuestas en papel son baratas, pero las tasas de respuesta a menudo son muy bajas, especialmente si no se ofrece ningún incentivo a los encuestados.
La investigación de encuestas electrónicas se realiza a través de dos medios principales, Internet y el teléfono. Las encuestas telefónicas se consideran electrónicas si en realidad no implican ningún contacto de persona a persona. Más bien, un sistema de voz hace la llamada e interactúa con el individuo en el otro extremo de la línea. El encuestado responde generalmente presionando un número de tono de toque en el teclado de marcación del teléfono.
La investigación de encuestas en línea ofrece una encuesta impresa en formato electrónico. La interfaz utilizada es a menudo un enfoque simple de apuntar y hacer clic, con el cual los usuarios de Internet ya están muy familiarizados. Tanto las encuestas en línea como las telefónicas pueden ofrecer la flexibilidad de cambiar la siguiente pregunta en función de la respuesta del encuestado. La utilización de esta estrategia ofrece la posibilidad de una imagen más completa.
La investigación de la encuesta oral implica el uso de una persona viva para administrar preguntas a otra persona. Esto puede hacerse en persona o por teléfono. Los resultados pueden registrarse en un formulario en papel o utilizando un dispositivo electrónico de algún tipo. Algunos beneficios de la investigación de la encuesta oral incluyen el hecho de que el encuestador tiene la capacidad de buscar más encuestados y puede aclarar preguntas, si es necesario. Además, al igual que las encuestas en línea, las preguntas pueden ajustarse al encuestado en función de las respuestas recibidas.
A menudo, se utiliza una combinación de métodos de investigación de encuestas. Por ejemplo, un partido político puede usar el teléfono, Internet y encuestas cara a cara para tener una idea del clima político. Usar más de un método representa una oportunidad de obtener una amplia variedad de opiniones de las personas. Si bien esto puede ser efectivo, el tiempo y el costo de múltiples métodos pueden ser prohibitivos para algunas organizaciones.