¿Cuáles son los diferentes tipos de outsourcing tecnológico?

Existen tres tipos principales de outsourcing tecnológico para empresas: soporte técnico, el desarrollo de nuevas tecnologías y la configuración de la tecnología existente. El tipo de tecnología que una empresa u organización de outsourcing elija depende de su objetivo, ya sea para actualizar productos o servicios, diversificarse en mercados verticales u optimizar los procesos comerciales. Aunque muchas organizaciones cuentan con al menos un profesional de TI en el personal, la mayoría opta por externalizar proyectos que requieren capacitación especial o que de otro modo no son manejables por el personal interno.

La tercerización de tecnología para soporte técnico al cliente requiere que la empresa subcontratada esté completamente capacitada y familiarizada con el producto o servicio para que puedan brindar soporte al cliente en nombre de la empresa que lo vende. Por ejemplo, una empresa que fabrica software o hardware puede externalizar una empresa que brinda asistencia técnica al cliente a través de centros de atención telefónica. Como la mayoría del soporte técnico se puede administrar por teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea (IM), el centro de llamadas subcontratado a veces se ubicará en un país o continente diferente. La práctica de contratar a otras compañías para brindar apoyo a sus clientes a veces se conoce como "cultivar" el lado de servicio al cliente del negocio, y a menudo es una necesidad para las empresas en crecimiento.

Las organizaciones también pueden optar por la externalización de tecnología cuando se esfuerzan por desarrollar una nueva tecnología. Por lo general, en este caso, la organización tiene una idea general de qué tipo de producto o servicio tecnológico les gustaría vender o licenciar, pero carece de la experiencia tecnológica para crear dicho producto o servicio. Por ejemplo, si una organización que vende papel decide diversificarse para vender tecnologías de papel como impresoras y escáneres, pueden subcontratar a una empresa que fabrica estos productos para diseñar uno para su marca. La expansión a mercados complementarios o "verticales" a menudo requiere subcontratación de tecnología, y es un objetivo deseable para las empresas que desean crecer.

Es probable que las organizaciones que han existido durante algún tiempo y continúen confiando en procesos comerciales antiguos requieran la tercerización de tecnología en algún momento. Por ejemplo, un departamento gubernamental que ha usado tradicionalmente un método manual de procesamiento de declaraciones de impuestos podría externalizar una compañía de software que puede configurar un tipo especial de software para las necesidades únicas de su departamento. Algunas compañías diseñan específicamente software de computadora para ciertas industrias de nicho, como firmas de contabilidad, salones o departamentos gubernamentales, y luego configuran el software para las necesidades individuales de cada cliente.