¿Cuáles son las desventajas de los sistemas de soporte de decisiones?
Un sistema de soporte de decisiones (DSS) ayuda a las personas a tomar una decisión al brindarles la información adecuada y una respuesta sugerida; Si bien esto puede ser útil, hay varios inconvenientes. Una de las desventajas de los sistemas de soporte de decisiones es que pueden evitar que el usuario piense y pueden promover un sesgo cognitivo. Los usuarios pueden recibir una sobrecarga de información, lo que disminuye la eficacia de la toma de decisiones. Si una decisión sale mal, algunos usuarios pueden transferir la responsabilidad al DSS, en lugar de culparse a sí mismos. Los programas DSS sin suficientes datos también pueden tomar malas decisiones, porque no entienden completamente la situación.
La mayoría de los usuarios de DSS son gerentes profesionales o tomadores de decisiones que están capacitados para no confiar en los programas de DSS, ya que el programa solo tiene la intención de ayudar a tomar una decisión. Algunos usuarios pueden ser propensos a confiar mucho en el DSS, porque una computadora puede ver los hechos sin prejuicios. Esto puede llevarse al extremo, y los usuarios pueden dejar de pensar y optar por confiar exclusivamente en la computadora. Si bien esta es una de las desventajas de los sistemas de soporte de decisiones, otra es que los usuarios pueden crear sesgos cognitivos. Por ejemplo, un pensador intuitivo y perceptivo puede volverse excesivamente crítico y objetivo después de interactuar con un DSS.
Cuando los usuarios buscan una decisión de un DSS, el programa a menudo brinda información a los usuarios en bases de datos y gráficos para ayudar a respaldar la decisión. Normalmente, si la información es fácilmente digerible, esto ayudará a los usuarios a tomar decisiones informadas, porque conocerán todos los hechos y datos almacenados en la base de datos DSS. Al mismo tiempo, la sobrecarga de información puede ser una de las desventajas de los sistemas de soporte de decisiones. Si el DSS proporciona grandes bases de datos que tardan horas o días en leerse, los usuarios pasan más tiempo revisando los hechos e intentando recordar toda la información, en lugar de tomar una decisión. Aparte de la sobrecarga de información, esto puede disminuir la efectividad de la toma de decisiones.
Sin un DSS, una persona que toma una decisión equivocada solo puede culparse a sí misma; Esto normalmente hace que la persona entienda qué salió mal en la decisión, por lo que puede abordar mejor una situación similar en el futuro. Los programas DSS pueden compensar esta responsabilidad, especialmente si el usuario deposita una cantidad inusual de confianza en el programa. En lugar de asignarse la culpa a sí mismo, el usuario puede culpar al DSS. El crecimiento personal que podría haber ocurrido al comprender la mala decisión puede dar lugar a que el usuario aprenda a culpar a la computadora de cualquier deficiencia en la toma de decisiones.
Al igual que las personas, un DSS necesita información para tomar decisiones precisas e informadas. Si un DSS es nuevo o tiene una base de datos pequeña o inexacta, entonces puede ser propenso a la inexactitud. A menos que el DSS tenga toda la información específica necesaria para tomar una decisión, no se debe confiar plenamente en el sistema, ya que cualquier decisión o sugerencia puede ser muy errónea. Esto se convierte en otra de las principales desventajas de los sistemas de soporte de decisiones.