¿Cuáles son las desventajas de la gestión de calidad total?
La gestión de calidad total es un sistema de garantía de calidad que las empresas pueden implementar en sus operaciones. Aunque el sistema aporta muchas ventajas al negocio, también existen varias desventajas de la gestión de calidad total. Estas desventajas pueden incluir altos costos de implementación, beneficios invisibles desde el principio y resistencia al cambio por parte de los empleados. Las empresas deben comparar los beneficios con las desventajas para evaluar si la gestión de calidad total funcionará o no en el negocio. Una comprensión firme de las posibles caídas también puede ayudar a la empresa a evaluar el proceso de integración si es necesario.
Al igual que cualquier cambio o cambio importante en un negocio, la gestión de calidad total es a menudo un proyecto costoso. Los propietarios y ejecutivos deben calcular cuidadosamente los costos asociados con un programa de garantía de calidad. El análisis de los beneficios obtenidos de la implementación también es necesario. En muchos casos, la gestión de calidad total no es una actividad comercial que genere ingresos. La mayoría de los beneficios no son financieros; por lo tanto, las compañías no pueden esperar pagar los costos directos de este programa a través de mayores ventas, quizás la desventaja más significativa de la gestión de calidad total.
Similar a un análisis de costo-beneficio, los beneficios de la gestión de calidad total pueden no ser algo que una empresa experimente de inmediato. La gestión de calidad total debe comenzar mucho antes de que la empresa vea algún cambio en la satisfacción del cliente u otros cambios. El problema principal aquí es una compañía que gasta dinero en un proyecto que puede o no generar beneficios tangibles. Los propietarios y ejecutivos pueden cansarse rápidamente de un proyecto que no genere beneficios reales e inmediatos. Los costos de implementación que continúan aumentando también pueden disminuir cualquier beneficio que pueda resultar de la gestión de calidad total.
La resistencia al cambio es otro problema importante que las empresas deben superar con una gestión de calidad total. Los gerentes y empleados pueden no ser receptivos a los cambios en las prácticas comerciales estándar. Los propietarios y ejecutivos deben poder demostrar por qué la gestión de calidad total creará un mejor ambiente de trabajo que antes. Además, los beneficios potenciales deben ser algo que cada departamento podrá alcanzar como meta. La implementación lenta o la falta de beneficio inmediato también pueden agregar resistencia al cambio.
Una empresa puede experimentar diferentes desventajas de la gestión de calidad total en comparación con las que se enumeran aquí. Un equipo de operaciones y gestión a menudo son dos factores que determinan el éxito de la gestión de calidad total. Por ejemplo, una empresa con trabajadores mayormente no calificados puede tener dificultades para implementar con éxito una gestión de calidad total. Otra desventaja puede ser la incapacidad de obtener recompensas de un cambio en las operaciones comerciales. El resultado son costos adicionales y condiciones operativas más estrictas para los empleados.