¿Qué constituye un buen servicio al cliente?

Las cosas que constituyen un buen servicio al cliente pueden variar según el tipo de negocio y el tipo de bienes o servicios ofrecidos. En general, sin embargo, el buen servicio al cliente se define por la atención a las necesidades del cliente, la resolución rápida de los problemas y la disposición a escuchar las quejas o las críticas de los clientes. Muchas empresas dedican mucho tiempo y energía a capacitar a sus empleados para que brinden un excelente servicio al cliente, porque a menudo es una de las mejores formas de garantizar que los clientes regresen.

En una tienda, por ejemplo, un buen servicio al cliente es importante para que los clientes regresen por compras adicionales. Cuando se trabaja en una tienda, uno debe saludar a los clientes cuando ingresan. Luego, el empleado puede preguntar si los clientes necesitan ayuda para encontrar un artículo, pero al mismo tiempo no debe ser intrusivo si desean navegar por su cuenta. Más tarde, el empleado puede preguntar nuevamente si el cliente está encontrando todo lo que necesita. Cuando el cliente llega a la caja registradora para pagar y pagar las compras, el empleado puede preguntar si el cliente encontró todo lo que estaba buscando ese día.

El proceso de pago debe ser rápido y lo más sencillo posible, con la seguridad de que el empleado dará el cambio correcto y agradecerá al cliente por comprar en la tienda. En todas estas interacciones con el cliente, el empleado debe ser sonriente, cortés y respetuoso, hacer contacto visual y escuchar cualquier problema que el cliente pueda tener. Este es solo un ejemplo de proporcionar un buen servicio al cliente en un entorno minorista. Otro entorno donde el servicio al cliente es importante es en un centro de llamadas.

Existen centros de llamadas para casi todas las empresas; los clientes pueden hacer una pregunta sobre una factura de servicios públicos, hacer una reserva de hotel en un hotel o hacer un pedido de un catálogo, solo por nombrar algunos. Los clientes también suelen hacer llamadas a los centros de llamadas para presentar quejas. Debido a que todas las interacciones tienen lugar por teléfono en un centro de llamadas, es importante que todos los empleados parezcan comprometidos con el cliente, escuchen atentamente el problema e intenten resolverlo lo antes posible.

Las empresas utilizan muchas formas de evaluar el servicio al cliente que brindan sus empleados. Algunos usan compradores misteriosos, mientras que otros usan encuestas telefónicas, por correo electrónico o en papel enviadas a los clientes para obtener sus experiencias. La percepción de cada cliente del negocio es parte integral de su éxito, y brindar un buen servicio al cliente a cada cliente es una de las mejores maneras de garantizar una experiencia positiva y buenas percepciones.