¿Qué hacen las empresas de outsourcing?

Las empresas de outsourcing brindan una gama de servicios especializados a otras empresas. Documentan los requisitos del cliente, resumen el proceso de trabajo, estiman el plazo de finalización y los costos involucrados, y completan y entregan el trabajo. En los primeros años de la subcontratación, los servicios subcontratados se centraron en la subcontratación de procesos comerciales y la subcontratación de tecnología de la información. El aumento de los modos de comunicación y las tecnologías mejoradas han hecho que la tercerización sea una opción viable en una variedad de otros sectores también.

Los servicios ofrecidos por las empresas de outsourcing pueden variar desde la externalización de procesos de negocios y la externalización de tecnología de la información hasta la gestión de relaciones con los clientes, la gestión de recursos humanos y la gestión financiera y de cuentas. Además de esto, las empresas de outsourcing pueden emprender proyectos de outsourcing en investigación y diseño, materias primas y fabricación, ventas y comercialización, y embalaje y envío. Otras áreas tercerizadas incluyen la externalización de procesos comerciales de salud y farmacéuticos, y la externalización de la industria creativa y de animación.

Hay empresas de subcontratación costeras, cercanas a la costa y costa afuera. Las compañías de outsourcing de bajura están ubicadas en el mismo país que la compañía de subcontratación, y pueden ser compañías locales, regionales o nacionales. Las compañías cercanas a la costa están ubicadas en un país vecino y pueden tener un idioma y una cultura de trabajo comunes con la compañía que externaliza el proyecto de subcontratación. Las compañías offshore pueden estar ubicadas en otro continente y pueden tener un idioma y una cultura laboral diferentes.

Las compañías offshore a menudo se encuentran en países en desarrollo donde los costos de producción y mano de obra son generalmente más bajos en comparación con los de las naciones desarrolladas. Estos bajos costos aumentan los márgenes de ganancia para las empresas que subcontratan el trabajo y esta es una de las principales razones por las cuales los contratos de subcontratación se ven favorecidos en los negocios. Otra razón es la especialización calificada y de alta calidad proporcionada por las empresas de outsourcing.

Muchas empresas no tienen los recursos económicos para invertir en tecnologías costosas y capacitación que serían necesarias si los proyectos subcontratados se realizaran internamente. Las empresas de outsourcing, por otro lado, generalmente tienen las capacidades tecnológicas, así como las habilidades especializadas para concentrarse en aspectos de trabajo particulares y dar resultados de clase mundial. Otro problema es el tiempo ahorrado por la empresa que externaliza el trabajo; pueden dirigir ese tiempo y sus recursos hacia el desarrollo de otros aspectos comerciales importantes. También pueden hacer uso de sus contactos y experiencia comercial en los países en desarrollo para expandir su empresa a escala internacional.

En el lado negativo, las diferencias culturales y de idioma a menudo pueden poner una llave en el buen funcionamiento de una relación comercial; un problema en la comunicación, por ejemplo, podría generar demoras en el trabajo. Los costos iniciales de establecer e iniciar un proyecto de subcontratación pueden ser altos, y puede haber varios costos ocultos que solo surgen más adelante. Puede haber un problema de tasas de conversión de divisas fluctuantes que conducen a la pérdida de ganancias. Otra preocupación es la integridad del trabajo y el mantenimiento de la seguridad de los datos. Una planificación cuidadosa y una comunicación clara entre ambas partes pueden mitigar estos problemas en gran medida.