¿Qué significa ser golpeado?
La práctica de externalizar el soporte al cliente, el soporte técnico e incluso algunos trabajos de fabricación en el extranjero ha generado una jerga comercial interesante en los últimos años. Debido a que muchos de estos puestos han sido subcontratados al país de India, más específicamente a la ciudad india de Bangalore, los empleados domésticos que fueron desplazados a menudo se llaman a sí mismos Bangalored . Ser Bangalored es ser reemplazado sin ceremonias cuando el trabajo se envía al extranjero.
La práctica de externalizar ciertos puestos de apoyo y técnicos en el extranjero ya es controvertida y, de hecho, algunas empresas estadounidenses están comenzando a llevar esas posiciones a territorio estadounidense de manera silenciosa o incluso abierta. Sin embargo, para aquellos que han recibido Bangalored, este cambio en la política corporativa puede ser demasiado poco y demasiado tarde. Sus trabajos aún se subcontratan a países extranjeros con grandes poblaciones de habla inglesa y requisitos salariales más bajos.
La decisión de enviar ciertos trabajos de apoyo al extranjero tiene cierto sentido financiero para las grandes empresas, ya que la economía global alienta a los países a comercializar sus mejores bienes y servicios a todos los interesados. Los trabajadores extranjeros bien educados que hablan un inglés aceptable pueden asumir los roles de apoyo rutinarios o mundanos que antes desempeñaban los trabajadores estadounidenses, y aparentemente esos empleados domésticos pueden ser promovidos a puestos más desafiantes. Sin embargo, para aquellos que han recibido Bangalored, la oportunidad de avanzar o recibir más capacitación puede que nunca se haya materializado.
Sin embargo, algunos empleados que han sido Bangalored encuentran mejores oportunidades en otros lugares. Es posible que sus trabajos anteriores en atención al cliente o técnico no les hayan permitido usar sus habilidades o capacitación en un entorno del mundo real, por lo que tener esos puestos terminales o de alto estrés subcontratados en realidad puede haber sido una motivación para empleados calificados para buscar roles más desafiantes en el empresa. Muchos trabajos que han sido Bangalored no ofrecen oportunidades significativas para el avance o salarios más altos.
Si bien a menudo es difícil para los empleados obtener Bangalored, la práctica de externalizar trabajos de apoyo en el extranjero puede resultar aún más difícil para las empresas a largo plazo. Los clientes que han llamado a líneas de soporte técnico y de servicio con base en el extranjero a menudo se quejan de consejos contradictorios o poco profesionales de representantes ininteligibles. La búsqueda de ahorrar dinero mediante la subcontratación de servicios esenciales puede demostrar que no solo los empleados pueden ser aprovechados.