¿Qué factores afectan el costo de BPO?
La subcontratación de procesamiento comercial (BPO) suele ser una opción para que las empresas eliminen ciertas actividades de sus operaciones. Una razón principal para BPO es reducir los costos e intentar lograr una economía de escala. Sin embargo, muchos factores pueden afectar el costo de BPO, incluida la disponibilidad de mano de obra y habilidades, regulaciones gubernamentales, obligaciones contractuales y otros problemas.
Los costos laborales a menudo se encuentran entre las principales razones por las cuales una empresa participa en BPO. Por lo tanto, el factor principal que afecta el costo de BPO es la mano de obra. Por ejemplo, una empresa puede externalizar su función de servicio al cliente a un país extranjero. El país seleccionado probablemente será uno que tenga un costo laboral extremadamente bajo, particularmente para los trabajadores no calificados. Los cambios en los costos laborales harán que los servicios de BPO reciban menos atractivo a medida que aumenten los costos generales.
Otro factor que afecta el costo de BPO son las regulaciones gubernamentales. Las empresas en un país muy regulado a menudo enfrentan altos impuestos, costos de cumplimiento para cumplir con las normas de regulación y las normas laborales o los cargos impuestos por los gobiernos. Estas empresas suelen buscar otros lugares donde pueden transferir algunas actividades comerciales. Otras veces, simplemente externalizar servicios a otro negocio es una opción. El objetivo es encontrar los costos más bajos asociados con las regulaciones gubernamentales y BPO.
La mayoría de los servicios y empresas de BPO tienen contratos establecidos que dictan el tipo y el costo de las actividades. Los contratos pueden contener cualquier cantidad de factores que alteran el costo base al subcontratar procesos de negocios. Por ejemplo, una empresa podría pagar una tarifa plana por simplemente usar el servicio BPO. Se podría aplicar un cargo secundario por la cantidad de minutos que cada agente de servicio al cliente pasa por teléfono. Estos y otros factores cambiarán el costo total pagado por la externalización de procesos comerciales.
Muchas compañías realizan un análisis básico de costo-beneficio para determinar los factores que afectarán el costo de BPO. Esta lista compara los costos para completar la actividad internamente en lugar de externalizar las actividades a otro negocio. Esta lista generalmente es completa e incluye todos los factores principales y menores que afectan el proceso. La opción con el costo total más bajo, ya sea interna o externamente, generalmente es la acción tomada. Este análisis también podría ser una revisión para asegurar a las empresas que los servicios de BPO siguen siendo financieramente viables.