¿Qué factores afectan la percepción de calidad?
Varios factores intrínsecos y extrínsecos influyen en la percepción de calidad de los clientes y usuarios potenciales de los servicios. Los factores intrínsecos son internos al producto o servicio, mientras que los factores extrínsecos son externos; El color de un vino, por ejemplo, es interno, mientras que el empaque de las galletas es externo. Comprender cómo las personas hacen evaluaciones de calidad es importante para los productores, vendedores y otras partes involucradas en las transacciones.
Un factor puede ser el medio ambiente. Cuando las personas entran a una tienda, las impresiones que forman juegan un papel en la percepción de calidad. El diseño y la presentación de la tienda pueden tener un impacto significativo. Una tienda con pantallas limpias y ordenadas puede percibirse como de mayor calidad. La iluminación y los factores atmosféricos como el color de la pintura en las paredes y los accesorios también pueden ser importantes para que los clientes hagan juicios.
Los ambientes ruidosos y desordenados tienden a disminuir la percepción de calidad. Las tiendas con un ambiente más silencioso, no solo acústicamente sino también en términos de diseño, pueden proyectar un aire de calidad que atraiga a los consumidores. Los colores suaves, la iluminación suave y las pantallas discretas pueden jugar un papel importante en esto. Sin embargo, si las tiendas son demasiado escasas, puede degradar la percepción de calidad, porque los clientes pueden creer que las pantallas pobremente pobladas son evidencia de un negocio fallido o habilidades organizativas deficientes.
La reputación, incluido el boca a boca y las impresiones creadas a través de la publicidad, también pueden ser factores importantes. Las empresas que proyectan imágenes de calidad y comercializan sus productos en asociación con estilos de vida de lujo, por ejemplo, a menudo se percibe que producen productos de mejor calidad. El embalaje y el etiquetado juegan un papel en la creación y el mantenimiento de una imagen. Las empresas pueden utilizar esquemas de color específicos y mensajes de marca para crear sugerencias sutiles para los clientes.
Otro factor en la percepción de calidad es el precio. Los precios altos tienden a estar asociados en la mente de los consumidores con mayor calidad. Sin embargo, es posible que no compren necesariamente los artículos más caros en una tienda. La creación de una combinación de artículos de alto precio mezclados con artículos a precios ligeramente más bajos puede hacer que los clientes crean que las ofertas generales de una tienda son de alta calidad, en cuyo caso pueden comprar artículos en el rango más asequible debido a que son buenas compras. .
Las impresiones físicas creadas a través de rasgos intrínsecos también son importantes. Alguien que compra un automóvil, por ejemplo, puede identificar un automóvil que funciona silenciosamente, se maneja bien y tiene accesorios atractivos como asientos de cuero y detalles de madera en el tablero como de mayor calidad. Por el contrario, los automóviles que corren en mal estado y tienen interiores simples podrían no verse como favorables.