¿Qué sucede en una conferencia de BPO?
Una conferencia de externalización de procesos de negocios (BPO) presenta información que es de interés para las empresas que buscan externalizar partes de sus operaciones y reúne a compradores y vendedores de servicios en un mercado abierto. Hay varios de estos tipos de conferencias que tienen lugar en todo el mundo. Algunos están organizados por grupos comerciales que promueven la subcontratación, y otros por agencias gubernamentales que buscan ensalzar las virtudes de las empresas y el mercado laboral de su país y explicar el procedimiento para que las empresas extranjeras establezcan tiendas.
Operacionalmente, una conferencia BPO funciona como cualquier otra conferencia comercial. El evento se lleva a cabo en un centro de convenciones u otro espacio grande para reuniones y exposiciones. Los organizadores de la conferencia organizan la convergencia de varios tipos de recursos relacionados con la industria de la subcontratación en un solo lugar. La conferencia se comercializa a empresas que estén interesadas en explorar opciones de outsourcing, generalmente en el transcurso de un año. Las partes interesadas se registran para el evento con anticipación y pasan un promedio de dos o tres días dedicados a una lista de actividades organizadas una vez que llegan.
La industria de la subcontratación bajo el nuevo paradigma económico mundial que ha abierto los mercados laborales en los países en desarrollo a través de los avances tecnológicos y el acceso a Internet todavía es algo incipiente. Solo en la primera década del siglo XXI se han desarrollado algunos de los proyectos BPO más innovadores y la subcontratación externa ha madurado hasta un punto en el que se pueden determinar los impactos reales. En consecuencia, una conferencia de BPO a menudo se centra en presentaciones de expertos y ejemplos de implementación que sirven para educar a los asistentes sobre lo que funciona y lo que no funciona en la subcontratación.
Una conferencia típica de BPO tiene un experto de la industria que pronuncia un discurso de apertura para abrir el evento. Sigue una agenda de presentaciones y talleres que se enfoca en temas estratégicos y operativos en la subcontratación, a menudo mediante el uso de estudios de casos y testimonios. A menudo se alienta a los participantes a compartir sus experiencias y hacer preguntas. Después de las sesiones formales de información, hay recepciones de redes que alientan a los participantes a interactuar con colegas y hacer conexiones valiosas.
La parte más importante de la conferencia de BPO, tal vez, es el mercado comercial. Los proveedores de BPO están invitados a presentar sus servicios e interactuar con los participantes como parte del programa. Por ejemplo, una conferencia popular organiza a los proveedores de BPO en pabellones por país, por lo que si una empresa desea externalizar a la India, por ejemplo, todas las opciones se agrupan. Esto facilita que una empresa recopile información de una variedad de proveedores de servicios, compare ofertas y haga preguntas a la vez.