¿Qué sucede en un consultorio dental?

Una oficina dental es el centro administrativo y de negocios de una clínica dental. Dependiendo del tamaño de la práctica y el número de sus empleados, las actividades en la oficina dental van desde programar citas hasta procesar reclamos de seguro. Los empleados de un consultorio dental suelen ser personal administrativo, aunque algunos pueden tener capacitación o certificación adicional en el procesamiento de reclamos de seguros o la administración del consultorio dental. En consultorios pequeños, un dentista puede confiar en un higienista o asistente dental para administrar parte del trabajo administrativo.

Los dentistas y los higienistas dentales cuidan la salud bucal de sus pacientes. Si bien gran parte de su actividad se lleva a cabo en la oficina administrativa y las salas establecidas para el tratamiento privado de los pacientes, una práctica dental también es un negocio. El personal de recepción generalmente administra gran parte de un negocio dental, aunque en algunos casos un dentista también puede contratar algunos aspectos de la administración, como el procesamiento de reclamos de seguros o la preparación de transcripciones, a proveedores externos.

El personal de la oficina de atención odontológica suele ser el primer punto de contacto para pacientes odontológicos nuevos y recurrentes. Los pacientes generalmente deben comunicarse primero con la recepcionista o gerente de la oficina para programar una cita. Se les puede solicitar a los nuevos pacientes que envíen información sobre el seguro al momento de programar una cita para que un especialista en seguros pueda verificar la cobertura. Una vez que el paciente llega a la oficina, el personal de la oficina de atención dental probablemente se encargará del registro del paciente. El personal de la oficina también mantendrá el área de espera del paciente.

Muchos dentistas aún reciben el pago directamente de los clientes por los servicios, por lo que al menos un miembro del personal puede ser responsable de mantener registros financieros y facturar a los clientes. Esta actividad puede combinarse con la responsabilidad de administrar los problemas de seguro, aunque eso no es cierto en todos los consultorios dentales. En las grandes prácticas, el personal de la oficina de recepción puede estar activo en la generación de nuevos negocios para la práctica a través de diversos esfuerzos de marketing, incluidas las promociones de correo directo.

Otros deberes del personal de recepción pueden ser interactuar con vendedores y proveedores. Por ejemplo, se le puede pedir a un gerente de recepción que sea la persona de contacto para los propietarios y los trabajadores de mantenimiento. Él o ella también puede ser responsable de comprar suministros para la oficina, incluido el equipo dental. El personal de recepción puede estar a cargo de completar, mantener y transferir archivos y registros de pacientes. Si el dentista acepta el seguro, alguien en la oficina de atención dental normalmente será responsable de procesar las reclamaciones de seguro y de educar a los pacientes sobre sus beneficios de seguro.