¿Qué es una escala de observación conductual?

La observación conductual es un método utilizado para medir el comportamiento y el valor de los empleados cuyo desempeño laboral no puede evaluarse solo en función de la productividad. Dichas mediciones generalmente se realizan en base a una escala de observación del comportamiento que se utiliza para evaluar a todos de manera comparable. Tales escalas se usan generalmente para registrar si un empleado se involucra o no en un determinado tipo de comportamiento o acción y, de ser así, con qué frecuencia. El resultado de cada empleado se puede comparar con los resultados de otros empleados o con alguna línea de base objetiva para el comportamiento esperado. La evaluación de este tipo puede usarse para asegurar que un empleado cumpla con las expectativas o para determinar si es necesaria una acción disciplinaria.

Los trabajadores que pueden ser evaluados en función de la productividad rara vez son juzgados en una escala de observación del comportamiento. Esto se debe a que generalmente es posible cuantificar, o al menos tener una idea general de cuánto produce el trabajador en comparación con sus compañeros de trabajo y con los estándares esperados. Muchos trabajadores, particularmente aquellos con trabajos de cuello blanco que no necesariamente producen algo tangible, deben ser calificados en esta escala porque generalmente no hay una mejor manera de evaluar sus logros.

Una escala de observación del comportamiento generalmente se presenta como un cuestionario que debe completar el empleado mismo o su gerente, o ambos. Se puede incluir una variedad de preguntas diferentes en dicho cuestionario, y las respuestas generalmente se dan en forma de números en una escala. El cuestionario puede incluir preguntas sobre con qué frecuencia un empleado pierde el trabajo, si toma o no descansos excesivamente largos, con qué frecuencia aparecen errores en su trabajo y si su trabajo debe ser revisado regularmente o no. Los números asignados a cada una de estas y otras preguntas se pueden evaluar individualmente o se pueden sumar en un puntaje total que se puede comparar con los puntajes de otros trabajadores.

Muchos empleadores utilizan una escala para evaluar el desempeño de los nuevos empleados en capacitación. Por lo general, el mal desempeño en tales evaluaciones es poco probable que resulte en una reprimenda, ya que dichas evaluaciones tienen como objetivo principal hacer que el nuevo empleado sea consciente de las expectativas de su empleador. Sin embargo, no demostrar una mejora en el transcurso de una serie de evaluaciones puede resultar en una reprimenda o terminación del empleo. Tal falta de mejora puede representar una incompatibilidad inherente entre el negocio y el nuevo empleado.