¿Qué es un marco de procesos de negocio?
El marco de procesos de negocios representa las pautas, políticas y procedimientos individuales que una compañía implementa para mejorar y mejorar sus operaciones comerciales generales. La mayoría de las empresas dividen sus departamentos o divisiones en varios procesos para mejorar el flujo de trabajo. Esto proporciona a los dueños de negocios, directores, gerentes y empleados responsabilidades específicas en sus tareas laborales que afectan directamente el resultado de cada proceso. El marco de procesos de negocios también hace un uso extensivo de cuadros y gráficos, que brindan a las empresas una referencia gráfica para delinear las tareas y actividades del proceso.
Los procesos comerciales generalmente se dividen en una de tres categorías: administración, operación y soporte. Los procesos de gestión se relacionan específicamente con los propietarios, directores y gerentes, con el marco de procesos de negocios comúnmente descrito en el gobierno corporativo de la compañía. Este gobierno crea estándares para la ética de la compañía, define la misión y la visión de la organización, separa los deberes entre los gerentes y dicta el comportamiento aceptable y los contratos para las relaciones comerciales. Las compañías más grandes generalmente tendrán más reglas de gobierno corporativo debido a la cantidad de directores y gerentes de la compañía.
El marco de procesos comerciales operativos proporciona información sobre las principales tareas y actividades en una organización. Estos procesos pueden incluir adquisición, recepción, almacenamiento, fabricación, ventas y comercialización. Cada proceso debe relacionarse directamente con las actividades centrales de una empresa, que generalmente incluyen la producción de bienes y servicios de consumo. La mayoría de las empresas tienen procesos operativos similares, aunque con diferentes nombres. El marco de procesos de negocios puede describir cómo cada proceso individual se relaciona con los demás, así como la cantidad de tareas dentro de cada proceso. El marco del proceso de negocios a menudo es diferente dentro de cada proceso ya que se necesitan diferentes actividades para completar las funciones del proceso.
Los procesos de soporte pueden incluir mantenimiento, contabilidad, recursos humanos y soporte de tecnología de la información. Estos procesos no necesariamente agregan valor al proceso de producción de una empresa, son servicios auxiliares para apoyar y mejorar la producción. El marco de procesos comerciales puede ayudar a las empresas a desarrollar procedimientos y pautas para mejorar la relación entre los procesos comerciales primarios y secundarios. Estos procesos auxiliares también afectarán a más de un proceso comercial primario o secundario. Los propietarios y gerentes de negocios a menudo pasan una gran cantidad de tiempo desarrollando el marco para estos procesos debido a sus amplias actividades.
Crear un marco no es necesariamente una solución finita que lo abarque todo para la gestión de la organización. Los propietarios, directores y gerentes deben estar dispuestos a revisar y hacer cumplir las políticas y directrices para garantizar que la empresa siga siendo relevante en el entorno empresarial y no permita que ocurran actividades fraudulentas en los procesos comerciales. Esbozar varios controles internos y castigos por no seguir el marco del proceso puede ayudar a las organizaciones a prohibir el comportamiento perjudicial de los empleados.