¿Qué es un sobre de respuesta comercial?
Un sobre de respuesta comercial es un sobre que le permite al destinatario, en lugar del remitente, pagar el franqueo. El proceso de cobrar a los destinatarios por correo se conoce como correo de respuesta comercial. Las oficinas de correos ofrecen esto como un servicio a las empresas que desean que sus clientes puedan enviarles cosas por correo de forma gratuita, y hay varias formas en que se pueden utilizar los sobres de respuesta de las empresas. Se requiere una licencia para este servicio y las personas pueden solicitarla en la oficina de correos para recibirla.
Una razón común para usar un sobre de respuesta comercial es como un anexo en un correo que aumentará la posibilidad de una respuesta. Los destinatarios pueden ser reacios a enviar encuestas, formularios de inscripción y otros materiales si tienen que pagar el franqueo. Adjuntar un sobre de respuesta comercial aumenta las posibilidades de que un correo reciba una respuesta ya que el franqueo no representa un obstáculo. Esta práctica también es utilizada por algunas agencias gubernamentales que desean asegurarse de obtener respuestas a ciertos tipos de correos.
Los sobres de respuesta comercial y las etiquetas de respuesta comercial también son utilizados por las compañías para proporcionar un método con franqueo pagado para devolver productos defectuosos, no deseados o dañados. Los consumidores pueden enviar los productos por correo en el sobre provisto para su reparación, reemplazo o reembolso sin necesidad de proporcionar franqueo. En tales casos, se utiliza un sobre de respuesta comercial como técnica de servicio al cliente para facilitar la devolución de las cosas y aumentar la satisfacción del cliente.
La oficina de correos solo cobra a las empresas por los sobres que realmente se entregan. Si una empresa envía 10,000 sobres de respuesta comercial y obtiene 3,000 respuestas, por ejemplo, solo pagará el franqueo de los 3,000. Esto hace que el sobre de respuesta de la empresa sea relativamente libre de riesgos para la empresa, ya que solo paga el franqueo en caso de una respuesta de un cliente.
Históricamente, algunos bromistas recomendaron responder al correo basura y otros correos no solicitados pegando objetos pesados en sobres de respuesta de negocios y enviándolos por correo, pegando el negocio con la alta factura postal. Tanto las empresas como la oficina de correos se han convertido en expertos en esta práctica, y la oficina de correos puede optar por no entregar el correo de respuesta comercial que claramente se envía por correo abusivo, como un sobre de respuesta comercial pegado a un ladrillo o trozo de madera. También es posible que las personas sean acusadas en los tribunales por participar en tales prácticas.