¿Qué es una transacción de empresa a consumidor?

Una transacción de empresa a consumidor (B2C) es un intercambio a través del cual una empresa sirve un producto final al usuario final sin entidades intermediarias como puntos de venta minorista o intermediarios. Las aplicaciones del concepto de empresa a consumidor han transformado la forma en que las empresas interactúan con el mercado. Existe una marcada diferencia operativa entre las empresas que implementan el modelo B2C y las empresas que utilizan el modelo de empresa a empresa (B2B), la técnica que anteriormente prevalecía en la interacción de empresa a consumidor. Internet fue instrumental en el cambio del modelo B2B o minorista al paradigma B2C. Muchas de las operaciones de empresa a consumidor más exitosas y reconocibles se implementan a través de Internet y se están volviendo cada vez más sofisticadas en su enfoque para llegar directamente a los consumidores.

En el modelo B2B o minorista, las empresas productoras distribuyen sus productos a empresas como puntos de venta minorista o distribuidores que venden los productos a los consumidores finales. Las cadenas de suministro guían el producto desde sus orígenes en una fábrica hasta las manos del cliente. Dependiendo de la naturaleza del producto y su accesibilidad para el cliente, estas cadenas pueden ser un par de enlaces a muchas docenas de enlaces de largo. Además, la transacción final es entre el cliente y el último negocio en la cadena, lo que significa que las empresas a lo largo de la cadena de suministro obtendrán ganancias marginales por sus esfuerzos. Sin embargo, con una configuración de empresa a consumidor, solo hay una transacción, siendo los intermediarios únicos el transportista que transporta los productos.

Por engorroso que parezca, el B2B fue la mejor manera de distribuir productos en un momento dado. Sin embargo, Internet cambió eso al permitir que las empresas establecieran una presencia virtual en el ciberespacio que los consumidores podrían usar para comprar productos directamente. Las soluciones de comercio electrónico y banca que permitieron las transacciones en línea hicieron que el proceso de pago de un producto fuera tan simple como unos pocos clics, haciendo que las transacciones de empresa a consumidor fueran increíblemente convenientes tanto para la empresa como para el consumidor.

El concepto de empresa a consumidor tardó solo unos años en despegar, y hay muchas compañías de grandes marcas que venden sus productos directamente a los consumidores a través de Internet. Una tendencia más interesante es el aumento de las empresas que venden sus productos exclusivamente en línea; Un ejemplo destacado de tal negocio es Amazon. Algunas compañías han llevado el modelo de empresa a consumidor más allá entrelazando su base de datos de compras con información obtenida de los sitios de redes sociales. Bautizado como el modelo de negocio a uno (B21), estos puntos de venta en línea anticipan los gustos y preferencias de un cliente en función de los datos de sus perfiles de redes sociales y personalizan la experiencia de compra en consecuencia.