¿Qué es un gerente de caja?

Un gerente de caja es una persona que supervisa y administra otros cajeros en un establecimiento minorista, como un supermercado, una tienda por departamentos o incluso un restaurante de comida rápida. Como gerente, generalmente se le da mucha más responsabilidad que un cajero o supervisor, y a menudo es responsable de llevar una cuenta cuidadosa de todo el dinero que ingresa y sale del establecimiento, entre una serie de otras tareas. Quienes se convierten en gerentes de caja suelen tener una gran experiencia como cajero o representante de servicio al cliente en un entorno minorista.

Los deberes y responsabilidades diarias de un gerente de caja pueden variar. Un gerente de caja puede ser responsable de crear horarios de empleados, capacitar a los nuevos empleados, mantener registros diarios cuidadosos, comunicarse con otros supervisores o gerentes de tiendas en otras ubicaciones comerciales y mantener las políticas de la compañía. También se le puede pedir que cuente el dinero en la tienda al principio y al final de cada día, o en intervalos a lo largo del día.

Una de las funciones laborales más importantes de un gerente de caja es proporcionar un excelente servicio al cliente. Un gerente en cualquier negocio puede necesitar resolver cualquier disputa y manejar clientes difíciles con paciencia y cortesía, y esto es especialmente cierto en un entorno minorista ocupado. Los gerentes de caja también pueden necesitar ayudar a resolver cualquier problema entre los empleados y escuchar las inquietudes e ideas de los empleados con respecto al negocio.

Es importante que un gerente de caja comprenda todos los aspectos del negocio, ya que es posible que también se necesite soporte técnico. Se puede llamar a un gerente para que lo ayude si un cajero tiene dificultades con un registro u otra tecnología utilizada en la tienda. Además, un gerente de caja puede necesitar manejar otras situaciones delicadas, como atrapar a alguien robando en una tienda, o la necesidad de terminar el empleo de otro cajero.

Los gerentes de caja deben estar orientados a los detalles y ser responsables, y deben poseer buenas cualidades de liderazgo. Para convertirse en un gerente de caja, es necesario demostrar confiabilidad, disposición para aprender y una preocupación por el futuro del negocio, así como una excelente precisión con el dinero. Casi todos los gerentes de caja comienzan como cajeros de nivel de entrada y pueden progresar a un puesto de servicio al cliente u otra función de supervisión antes de ser promovidos a la gerencia. Para aquellos que buscan convertirse en gerentes de tienda, puede ser especialmente beneficioso obtener un título universitario en negocios u otra área financiera, como la contabilidad.