¿Qué es la facturación de un cliente?
La facturación a un cliente es cualquier tipo de evento empresarial en el que una empresa recauda dinero de un cliente por los bienes o servicios prestados. Muchas empresas tienen departamentos de servicio de facturación al cliente, y en algunas industrias, el servicio al cliente y la facturación al cliente van de la mano. Las buenas prácticas de facturación al cliente y el servicio al cliente competente ayudan a construir la lealtad y la retención del cliente, donde una empresa mantiene a sus clientes iniciales y prospera.
En la actualidad, muchas empresas utilizan el software de facturación de clientes para emitir información sobre lo que los clientes deben. En muchos casos, los clientes tendrán preguntas sobre su factura, o querrán cambiar los servicios o modificar sus acuerdos para obtener cargos más bajos en sus facturas. En estos casos, un buen servicio al cliente puede ayudar a la empresa a conservar clientes, y un mal servicio al cliente puede alejarlos. Aquí es donde muchas empresas utilizan agentes de servicio al cliente humanos calificados para ayudar a lidiar con la resolución de problemas que eventualmente conducirán a la retención del cliente.
En general, la primera parte del ciclo de facturación de un cliente está automatizada. Ahí es donde se le envía una factura al cliente por un monto específico. El lugar donde entran las personas de facturación o servicio al cliente humano es cuando hay "comentarios" sobre la facturación automatizada, donde un cliente levanta el teléfono y llama a la compañía. El personal de servicio al cliente verificará la identidad de la persona que llama y mirará su cuenta para ver si ese cliente está siendo tratado de manera justa.
Además del servicio al cliente convencional, los agentes de facturación al cliente a veces juegan otros roles similares en cómo funciona el negocio. Muchas compañías autorizarán a los agentes de servicio al cliente a otorgar descuentos específicos basados en varios criterios para satisfacer a un cliente que se queja de su factura. Todo esto puede manejarse a nivel estadístico mediante programas de software más grandes que ayudan a los líderes empresariales a identificar qué descuentos o prácticas les ayudarán a mantener a sus clientes.
La similitud entre el manejo actual de facturas de clientes y los entornos de servicio al cliente muestra cómo las empresas manejan las quejas de los clientes. Este tipo de configuraciones también ayudan a los clientes que simplemente no entienden su factura, o quieren hacer ajustes basados en las necesidades cambiantes. Aunque gran parte del proceso está automatizado, las mejores compañías ofrecen agentes humanos sin un tiempo de espera extremadamente largo, para que los clientes puedan sentir que están siendo atendidos cuando tienen que hablar con una persona real.