¿Qué es una tarjeta de satisfacción del cliente?
Una tarjeta de satisfacción del cliente es una encuesta, a menudo en forma de postal, creada por una empresa para permitir a los clientes calificar los productos y servicios. Las empresas generalmente ofrecen a los consumidores la opción de completar anónimamente las tarjetas de satisfacción del cliente o ingresar sus nombres e información de contacto. Muchas de estas encuestas de consumidores incluyen una escala para permitir que los clientes califiquen los servicios marcando un número entre, quizás, uno y cinco o uno y 10. Un uno generalmente representa un servicio deficiente, mientras que los números de alta gama suelen indicar un servicio excelente. También suele haber un lugar en una tarjeta de satisfacción del cliente para que el consumidor escriba comentarios adicionales.
Algunas empresas optan por entregar tarjetas de comentarios cuando se realiza una compra. Los clientes pueden elegir completar una tarjeta en la tienda o llevársela a casa para completarla y enviarla por correo. Otras tiendas pueden omitir la entrega de cuestionarios en la tienda y, en su lugar, enviarlos por correo a los clientes en su base de datos. Las tiendas de comentarios que reciben de una tarjeta de satisfacción del cliente pueden ayudar a las empresas a realizar cambios en los precios, el servicio al cliente y más.
La era digital también ha hecho posible que se realicen encuestas de clientes en línea. Algunos grandes minoristas imprimirán un enlace web en el recibo del consumidor para que él o ella pueda irse a casa y completar la encuesta en línea. Muchas tiendas ofrecerán un incentivo para que un consumidor complete una tarjeta de satisfacción del cliente, ya sea en casa o en la computadora. Los incentivos populares incluyen recibir un descuento en la próxima compra del consumidor o un artículo gratis.
La industria de los restaurantes es un ejemplo de una industria que utiliza regularmente tarjetas de satisfacción del cliente. Los restaurantes pueden juzgar casi cualquier cosa, desde los precios hasta la atención del camarero en función de una tarjeta de satisfacción del cliente. Los propietarios de lugares de comida pueden aprender mucha información vital de esta manera. Puede haber otro restaurante al final de la cuadra que sirva algunos de los mismos platos por menos dinero. El personal del restaurante puede utilizar este tipo de información para crear un menú más competitivo en cuanto a precios.
Es importante que los propietarios de restaurantes no obliguen a los clientes a obtener tarjetas de satisfacción del cliente. Algunas personas pueden tener prisa o no tener interés en dar su opinión. Hacer que el camarero adjunte uno al recibo de un cliente es una forma de entregar la tarjeta con indiferencia. En lugares como un restaurante donde los clientes pagan en la caja registradora, el propietario puede simplemente colocar un montón de tarjetas cerca de la caja registradora o un plato de dulces y permitir que los consumidores se lleven una a su gusto.