¿Qué es un coordinador de servicio al cliente?

Un coordinador de servicio al cliente es el soporte principal para el personal de la línea de servicio al cliente. Él o ella es responsable de resolver problemas, trabajar con clientes y personal para superar conflictos y brindar un servicio al cliente de calidad. Este trabajo generalmente se encuentra en el entorno minorista, así como en negocios que venden directamente al cliente.

Las personas que disfrutan trabajar con una amplia gama de personas, están genuinamente interesadas en brindar servicio al cliente y son buenos en la resolución de conflictos, a menudo encuentran la mayor satisfacción como coordinador de servicio al cliente. Es importante tener en cuenta que la mayoría de las personas que se convierten en coordinador tienen una amplia experiencia en servicio al cliente. Este tipo de experiencia es más valiosa que la educación postsecundaria para este puesto.

Si bien no se requiere educación postsecundaria formal para este puesto, muchas personas obtienen un título o diploma en administración de empresas, por lo que calificarán para puestos gerenciales cuando estén disponibles. Muchas empresas minoristas y orientadas al cliente brindan asistencia de matrícula al personal para ayudarlos a combinar la experiencia laboral y la educación. Las personas interesadas pueden hablar con su supervisor sobre las oportunidades disponibles.

Existen varios métodos para resolver problemas y conflictos utilizados por el coordinador de servicio al cliente. Estos pueden incluir desactivar la situación, aislar el problema central y abordar las inquietudes del cliente. Estas técnicas a menudo se enseñan durante los programas de capacitación de servicio al cliente ofrecidos por los empleadores.

Los estándares para el servicio al cliente varían ampliamente según la organización. El coordinador es responsable de supervisar las interacciones del personal con los clientes y brindar asesoramiento y apoyo. Cómo gestionar una interacción con el cliente y proporcionar un excelente servicio al cliente requiere vigilancia constante. Trabajar con el personal es una parte importante de esta función, y es fundamental brindar asesoramiento de manera que pueda ser aceptado fácilmente por el miembro del personal.

Las grandes organizaciones suelen tener un coordinador de servicio al cliente para cada región. Los coordinadores se reúnen regularmente para compartir información, establecer estándares, definir procesos comerciales e identificar problemas compartidos. Por ejemplo, los coordinadores pueden identificar problemas con la política de devolución que están causando problemas para los clientes y el personal. Pueden proponer un cambio de política a la alta gerencia, y generalmente tendrían la autoridad requerida para implementar el cambio.

Las oportunidades promocionales disponibles para las personas en un rol de coordinador incluyen la gestión administrativa y el coordinador de servicio al cliente regional o distrital. Estos puestos pueden requerir más educación o una gama más amplia de experiencia. Las personas que buscan expandir sus opciones de carrera deberían discutirlo con su supervisor o departamento de recursos humanos.