¿Qué es un fracaso de la última milla?

El fracaso de la última milla es una frase que se puede aplicar a una variedad de campos para expresar la importancia del último tramo o los detalles finales de un proyecto u objetivo. Si bien el concepto puede aplicarse a muchas circunstancias, parece haberse originado en el ámbito de la tecnología, específicamente relacionado con los proveedores de comunicaciones. Para proporcionar servicios de Internet, cable o teléfono, las compañías tuvieron que gastar mucho dinero en construir la infraestructura masiva necesaria para que esos servicios estén disponibles para sus clientes. Sin embargo, parte de esa infraestructura masiva incluye lo que las compañías de servicios denominaron la última milla : colocar el cable o las líneas telefónicas que conectan la infraestructura con cada usuario final. Sin esta última milla, la infraestructura masiva se volvió esencialmente inútil porque el objetivo del proyecto, el servicio de comunicación para sus clientes, ya no era alcanzable.

El fracaso de la última milla, por lo tanto, se centra en la naturaleza crítica de los pasos finales de una meta. Incluso si se completa la mayor parte del trabajo, a veces esa última parte puede hacer o deshacer el éxito.

Quizás la aplicación más literal del concepto se relaciona con correr un maratón. Un corredor puede pasar meses preparándose para un maratón. Puede entrenar todos los días y practicar correr largas distancias para aumentar su resistencia. A pesar de estar adecuadamente preparado, si una milla antes de acercarse al final, el corredor cae y no puede terminar la carrera, se puede decir que experimenta un fracaso de la última milla en su sentido más estricto. Se ha preparado mucho pero falla en la etapa final para lograr su objetivo de terminar o ganar el maratón.

Un fracaso de la última milla también se puede aplicar a la política. Por ejemplo, si un partido político quiere aumentar la participación de los votantes, el partido podría invertir tiempo y dinero para alentar el registro y la votación de los votantes. Si se produce la semana o el día antes de la votación, se detiene toda la publicidad, o el partido político no llama ni envía correos electrónicos a los posibles votantes el día de la votación, es posible que no tenga éxito en aumentar la participación de los votantes. El trabajo duro y el dinero invertido se borran esencialmente por el fracaso de la última milla o el seguimiento hasta el momento en que se puede lograr ese objetivo.

Quizás la forma más fácil de pensar en este concepto es considerar al vendedor de automóviles. Un vendedor de automóviles puede pasar mucho tiempo convenciendo a alguien para que compre un automóvil. Puede pasar mucho tiempo informando al cliente sobre las características del automóvil, llevarlo a varias pruebas de manejo e incluso reunirse con él durante varios días. Después de todo este trabajo, el cliente puede aceptar comprar el automóvil, pero si el vendedor de automóviles no ve esa compra hasta el final (es decir, hasta el punto en que el cliente firma el papeleo) y pasa rápidamente al siguiente cliente , el vendedor podría fallar en la última milla si el primer cliente termina cambiando de opinión. En otras palabras, un fracaso de la última milla, es un fracaso de un vendedor para sellar el trato .

Sellar el trato, llegar al final, lograr un objetivo son antítesis de un fracaso de la última milla. Ya sea en negocios, competencia, tecnología u otros campos, los detalles finales de cualquier esfuerzo son importantes y pueden ser críticamente importantes para el éxito. Relájese demasiado pronto y su esfuerzo puede estar sujeto a un fracaso de la última milla. Siga hasta los últimos minutos y es más probable que su proyecto u objetivo tenga éxito.