¿Qué es un diagrama de proceso de flujo?

Un diagrama de proceso de flujo es un diagrama que utiliza texto y símbolos para mostrar las acciones necesarias para completar un proceso dado. Este tipo de gráfico presenta cada paso en orden cronológico, con símbolos que indican el comienzo y el final del proceso, así como las decisiones y acciones que ocurren en el camino. Un diagrama de proceso de flujo es útil para visualizar el procedimiento en cuestión e identificar áreas de debilidad.

Los símbolos de flujo de proceso generalmente incluyen tres formas distintas. Un óvalo se usa para indicar los puntos de inicio y finalización del proceso. Un rectángulo indica acciones y un diamante indica una decisión. Cada forma está conectada a otras formas mediante una flecha, que lleva al espectador de un proceso al siguiente. Cada forma contiene palabras que describen ese paso del proceso.

Un diagrama de proceso de flujo generalmente tiene un único punto de inicio. Esto puede estar etiquetado como "Inicio" o puede indicar el propósito del cuadro, como "Llamada de servicio al cliente". Desde este punto, las flechas conducirán a posibles acciones o decisiones. Continuando con el ejemplo anterior, un diagrama de proceso de flujo para atender las llamadas de servicio al cliente puede incluir preguntas que se deben hacer a la persona que llama, como "¿En qué sistema está operando?" Cada pregunta se ramificará a posibles respuestas. Estas respuestas pueden conducir a otra pregunta para aclarar aún más el problema, o una solución que logre efectivamente el objetivo de la llamada.

Después de una serie de decisiones y acciones, el diagrama del proceso de flujo finalmente conducirá a un punto final. Algunos gráficos tendrán un principio y un final únicos, mientras que otros pueden dar lugar a múltiples conclusiones. Una llamada de servicio al cliente podría terminar con una variedad de soluciones adecuadas para el problema. El cuadro puede terminar allí, o señalar cada solución a otra acción, como un aviso para completar una encuesta sobre la efectividad del servicio.

Las acciones o decisiones que se aplican a más de un escenario no aparecerán varias veces en un diagrama de proceso de flujo. El proceso de unificación aparecerá una vez con múltiples flechas que conducen a él. Si el objetivo final del diagrama de flujo es el mismo independientemente del proceso, el óvalo que significa el punto final del gráfico puede rastrearse hasta múltiples acciones o decisiones.

Un diagrama de proceso de flujo es una herramienta útil para las empresas, ya que puede proporcionar una visión de las acciones que se toman a lo largo de un proceso. Si el proceso parece demasiado complicado, este gráfico ayudará a identificar los puntos débiles donde se puede aclarar o mejorar. Un diagrama de proceso de flujo también es útil para tomar decisiones. Puede proporcionar instrucciones fáciles de leer para seguir el procedimiento correcto en una variedad de situaciones.